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服务中心工作制度 服务中心在医院护理部的领导下进行服务工作，服从工作分配。 工作期间遵守医院各项规章制度，不得迟到、早退、离岗、脱岗。 工作期间着装整洁、穿着工作服、佩戴绶带、不得染发披发。 热爱本职工作，以病人为中心；做到微笑服务；做到对病人细心、耐心、热心。 经常观察候诊病人的病情变化，对急、危重病人安排优先就诊，急诊病员来诊，做到及时处置。 实行首诊责任制，由首接人员负责被接人员的就诊环节，不得推诿服务对象。 协助患者及时快捷的就诊，引导患者的看病、缴费、检验、取药等就诊各个环节，引领患者到入院住院或引导患者家属快捷的需找到病房。 耐心向病人做好宣教工作，做好各种患者的指导就诊工作，为患者提供优质的服务。 与各科室和部门之间沟通联系，协调门诊各个环节的关系。 解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。 积极向门诊患者宣传卫生常识，维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共财产和保持环境清洁。