政务服务中心全年工作总结.docxVIP

政务服务中心全年工作总结 政务服务中心全年工作总结 XX年以来，县政务服务中心认真学习贯彻党的十九大精神，在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和全体人员共同努力下，不断创新工作思路和工作方法，持续深化“放管服”改革和“一次办好”改革，特别是在推行“一窗受理”、推广“互联网+政务服务”、压缩企业开办时间和免费帮办代办等方面，取得了明显成效，较好地完成了各项任务。 一、XX年主要工作 截止XX年11月18日，县政务服务中心全年共受理理各类事项*****件，办结*****件，按时办结率为100%。 （一）进一步充实服务功能。 XX年，为深化行政审批制度改革，进一步提高行政工作效率和政务服务质量，以政务服务中心搬迁为契机，在县委、县政府主要领导的调度下，“两集中、两到位”取得新进展。通过督促协调，教育局、人社局、经信和商务局、老龄办在中心大厅设立了服务窗口;对四楼布局进行改造，设立了公安服务专区，将户籍、出入境、治安等业务统一纳入公安服务专区办理。进驻中心的窗口单位增加到24个，进驻事项210项，中心“一站式办公、一条龙服务”的功能得到进一步完善和优化。 （二）大力推行“一窗受理”。 根据“一窗受理”工作机制的要求，进一步调整窗口布局。按照功能分区的原则，结合楼层布局，在三楼设A、B两个服务区。A区为市场准入区和综合事务区，并设立综合“一窗受理”窗口和市场监管“一窗受理”窗口，B区为投资项目区，并设立综合“一窗受理”窗口。在四楼设置公安服务专区。“一窗受理”窗口同时负责咨询服务、统一发证等工作，基本实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。 （三）继续推进“一次办好”改革。 严格按照市职能办分工及时间结点完成我县负责7个部门的事项梳理工作。在我市“一次办好”事项目录公布后，县政务服务中心第一时间在XX政务服务网XX站点上予以公示，同时制作了31个部门的“一次办好”事项清单二维码进行公示，群众通过微信扫一扫即可查看受理条件、申报材料、办理流程等信息；另外将一次办好事项目录装订成册，在咨询台摆放供群众查阅、监督。同邮政EMS签订了证照寄送协议，推出审批结果的免费邮寄，减少群众跑腿次数。 （四）设立“互联网+政务服务”体验区。 创新“互联网+政务服务”模式，不断完善XX政务服务网公示信息，群众只需登录XX政务服务网就能按要求准备相关材料，避免了因材料不符合要求多次跑腿；将XX政务服务中心微信公众号与政务服务平台对接，实现手机在线咨询、申报、查询、投诉等功能，打造网上办事大厅和实体大厅“线上线下、虚实一体”的行政审批综合平台，服务更加便民高效。县政务中心在三楼大厅设置“互联网+政 务服务”体验区。体验区配置5台自助电脑，制作易拉宝宣传展架，详细介绍网上注册、网上申报、查询结果等操作步骤。同时政务服务中心每天安排专人在办事高峰期到体验区现场指导群众利用政务网办理事项，XX年网上申报9277件，网上申报率达70%。 （五）推出“贴心帮办、免费代办”服务。XX政务服务中心围绕“减少群众跑腿次数，增强群众改革获得感”推出了“贴心帮办、免费代办”服务，制订了《XX“贴心代办、一次办结”实施方案》和《XX“贴心代办、一次办结”服务细则》。办事群众办理业务时，仅需在代办服务窗口说明办理的业务，代办人员即可一次性告知群众所需材料、办理时限等注意事项。办事群众在提供审批材料后，其余的全部流程由代办人员负责。为确保更多群众享受到代办服务，我县在原有政务大厅专职代办员的基础上又明确了各窗口至少一名代办人员充实代办队伍，代办人员达到36人，截止XX年11月18日，共帮办代办各类事项1300余人次。 （六）推动“3545”专项改革 9月底，我县已经实现企业开办涉及到的营业执照、公章刻制、银行开户、税务登记和社保参保登记5个环节3个工作日办结；参照省市的专项方案，结合我县实际，积极会同有关部门推进投资项目从审批到开工所有手续45个工作日办结；创新服务模式，按照《XX 简化获得电力专项实施方案》，通过积极协调，目前县供电公司已进驻政务服务中心。 （七）积极做好相对集中许可权改革。