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（物业管理）物业品质监督 体系管理文件 XX 物业品质监督体系管理文件 市 XX 物业管理 XX 公司 品质管理部 2004 年元月 目录 第壹部分：公司品质监督架构。 品质监督架构 品质检查类别 品质检查层级 第二部分：品质检查方法 调查访问法 问卷法 询问法 体验感受法 质量记录检查法 抽样调查法 试验（测试）法 内部质量审核法 第三部分：通用检查标准 运营管理 客户服务 内部管理 文档信息管理 公共设备设施管理 安全管理 环境管理 第四部分：管理项目检查标准 XX 管理处 XX 大厦管理处 XX 别墅管理处 XX 管理处 XX 管理处 XX 管理处 XX 管理处 XX 花园管理处 XX 管理处 XX 家园管理处 XX 家园管理处 XX 管理处 XX 服务处 XX 管理处 XX 管理处 XX 管理处 第壹部分：公司品质监督架构。 1、品质监督架构 2、检查类别： 公司日常品质监督类别氛围：业务巡查、业务诊断、内部审核、模拟检查、品质监督、专业 检查、迎优检查、工程验收、接管验收九种。 检查类别 适用范围 侧重点 注意事项 业务巡 分管领导业务 1.业委会关系 每月壹次通报且及时 巡 2.重大顾客投诉和突发事件 跟进进展情况 3.和顾客接触多的设备设施及场所 4.内部管理情况 品质管理部品 现场管理 质监控 各类纠正预防措施验证 体系运行情况 管理中心日常 现场管理 检 经验借鉴和共享 部门负责人月 设备设施、环境管理情况 非特殊情况不能授权 度检 安全管理检查和评估 业务诊断 分管领导指派 1.内部管理，侧重组织架构、职责的合理性及和基 由公司品质监督小组 部门于管理过 层员工沟通。 执行，必要时邀请职能 程中出现滑坡 2.和顾客沟通，从顾客角度了解存于的问题。 部门经理参和。 现象 3.抽查现场主要业务，分析管理流程是否存于问题。 发生重大质量 针对事件深入分析，采取有效的纠正预防措施。 及时通报处理结果 事故、突发事 查见关联业务是否存于类似问题。 件 新项目入伙前 新项目入伙前对项目入伙条件及各业务块人员配 由分管领导牵头，品质 后 备、流程设计、设施设备的完善情况进行壹次全面 部组织公司各业务块 诊断。 骨干人员进行。 新项目入伙三个月后的第壹个月，对管理处内部管 理各业务块的运作情况进行壹次全面诊断。 专业检 公司夜间查岗 1.巡逻路线图的合理性及执行情况。 检查人员注意礼仪，模 2.安防设备设施运行功能测试。 拟演练必须考虑对小 安全员夜间工作状态及防范能力。 区业主的影响。 设备大检 侧重预防性检查