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（业务管理）速递通业务合 作协议 116114 “速递通”业务合作协议 甲方：中国联合网络通信有限公司天津市分公司 联系地址：天津市和平区山东路 10 号 乙方：博易创为（北京）科技有限公司 联系地址：北京市海淀区知春路 1 号 B308 第一章 合作内容、方式 第一章 1. 甲乙双方自愿选择对方作为自己的合作伙伴，发展长期、稳定、 互惠的合作关系。 1. 2. 甲方用户通过拨打 114 或 116114 进入电话导航语音平台，通过 按键选择 7 或由电话导航座席根据 “速递通”关键词判断需 求进行呼转。（甲方保留修改 116114 频道规划文字表述的权利） 2. 3. 甲方还仍代表天津热线网站（以下简称甲方网站）与和乙方统签 快递信息合作。乙方以网站嵌入方式加盟甲方网站，为甲方用户 提供快递 信息服务。 3. 4. 乙方针对甲方116114 平台转接成功至乙方呼叫中心坐席的电话， 单独设置 IVR 语音引导功能或人工服务，方便甲方用户享受乙方 提供的全面服务。 4. 5. 乙方服务内容： 5. “速 递 服务内容 快递信息服务、快件跟踪监控、客服管理 通”快递 信 息 服 服务时间 早 8 ：30 到晚 5 ：30 接单（法定节日除外） 务 电话、email 、传真受理客户咨询投诉，24 小时 客 户 问 服务内容 内答复客户投诉，或给予客户合理的解释并且按 题服务 照客户的意愿重新推荐服务方式,直至客户满意。 服务时间 7*24 小时 6. 操作流程： 6. （1）、公众客户通过拨打116114 进入电话导航语音平台，通过按键选 择 7 快递信息服务（或用户拨打 114 进入人工台，由电话导航座席 根据关键词“速递通”判断需求进行呼转）； （2） 在于客户咨询完 “速递通” 相关关联信息后，提示客户是 否需要相关关联服务； （3） 如需要快递信息服务，自动转接至乙方指定座机，座机需为天津联 通电话或 4006 、800 号码。并且确认接通时间保证电话接通时间在于 15 秒以内 ，电话 接通率为 % ； Commented [微软用户 1]: 电话接通率可以注明，但无 法对合作方进行监控。 Commented [72]: 座机需为天津联通电话或 4006、 （4）公众客户通过天津热线网站进入乙方网站下单系统，确定订单后， 800 号码。并确认接通时间保证。 由乙方负责后续快递服务。 7. 执行方案 7. （1） 根据甲方用户每月通过乙方系统的成功订单量进行佣金结算， Commented [73]: 成功率为多少，请确定。 自签约后开通之日起三个月，结算标准为0.4 元/单，三个月后 Commented [微软用户 4]: 甲方不能准确掌握在乙方 系统的成功订单数量，可否按照电话转接个数结算佣金， 根据呼入量和成功订单比例情况，以补充协议形式再确定新的 或者按照转接个数的固定百分比，如 80%成功率结算佣 利益分配方案。 金。 （1）