“微笑服务,温馨交通”活动实施方案.docxVIP

“微笑服 务 ,温馨交通 ”活 动实施方案 篇一：微笑服 务 温馨交通 总结 微笑服 务温馨交通  —— 巢湖汽运公司上半年工作  总结  汽车站是展示一个城市文明形象的窗口，同 时也是交通运 输业对 外展示 优质文明服 务的窗  口单位，因为在日益竞争激烈的今天，服 务的好坏有 时决定一个企 业未来的 发展、就像 联想总裁杨元庆所说：“我们卖的不是 产品、是服 务！ ”做为 交通行 业更应如此、因 为我们不单单是接送旅客、而是 给旅客送去服 务、送去温馨！所以 这项活动不能过场，不能流于形式，要使微笑服 务，温馨交通深入人心。 至此，我站 认真总结去年开展活 动的经验，积极探索新的学 习机制，我 们采取了 “边 培训、边学习、边实践”的原则，组织开展包括微笑、 仪容仪表、礼 仪等方面的培 训活动。 我们还在售票和 检票窗口制作微笑服 务宣传标语 ，张贴微笑标志，时刻提醒站 务员记 住 “今天，你微笑了 吗？ ”，使 “微笑服务 ”真正实践在我们的日常工作中。 每月对检、售票 员 “微笑服 务 ”工作 进行考 评，月终评选 出一名 “微笑服 务之星 ”， 给予适当的奖励，并在宣 传栏里制作一幅 较大的光荣榜，由客运科根据月 终评比结果粘贴当月 “微笑之星 ”照片。 对其他服 务人员在活动过程中做得不 够的限期 进行整改，从而不断提高自身 的服务质量。 为了确保活 动开展的