TWI一线主管督导能力训练归纳.pptVIP

第三章 工作改善 一、工作改善的心理障碍 所谓“改”，就是将过去的功能、动作或行为加以变更；所谓“善”，是表示比以前做得更好、更轻松。 工作改善四阶段 第一阶段----工作分解 （1）完全按照现行的工作方法，对作业进 行工作分解 （2）把分界出的细目列举出来 第二阶段----就每一个细目做核检 （1）自问事项（5W1H) ---为何需要这样 ---这样做的目的是什么 ---在什么地方进行最好 ---应该在什么时候做 ---什么人最适合去做 ---用什么方法做最好 （2)下列事项也应核检 ---材料、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理 第三阶段----展开新方法 （1）删除不必要的细目 （2）尽量将细目加以合并 （3）重组细目改善的顺序 （4）简化必要的细目 （5）借助他人的意见 （6）将新方法的细目记录下来 第四阶段----实施新方法 （1）使上司了解新方法 （2）使下属了解新方法 （3）照会相关部门，征得他们的 同意 （4）将新方法付诸实施 （5）对别人的贡献应予承认 改善的障碍 安于现状 阴影的 困扰 因为反 对人而 反对事 缺乏改善 的技巧 缺乏对改 善的认识 缺少问题 意识 念旧的 困扰 改善的 障碍 核检项目的5W1H 项目 核检事项 5W 为什么需要这样做？ 这样做的目的是什么？ 在什么地方进行最好？ 应该在什么时候做？ 什么人最适合去做？ 1H 要用什么方法做最好？ 材料、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理应一并核检 5W1H及5M1E的含义 5W1H代表的含义: Why(为何做） Where (何地做） What(做何事） Who (谁来做） When (何时做） How (如何做） 5M1E代表的含义: Man （人员） Machine（卖场） Method （方法） Material（货品） Management （管理） Environment（环境） 小知识：动作改善四原则 序号 改善原则 目的 事例 1 排除 杜绝浪费 去除不必要的作业 合理布置减少环节 取消不必要的检查 2 组合 配合作业 同时进行 合并作业 一边做一边检查 3 重排 改变次序 改用其他方法 改用别的东西 把检查工作移到前面做 更换材料 4 简化 连接更合理 使之更简单 去除多余动作 改变布置，使动作环境更顺畅 使操作更简单 使程序标准化 减少材料种类 工作改善四阶段 1、学习分解 （1）完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来 （2）把分解的细目列举出来 2、就每个细目做核检 （1）自问下列事项（5W1H) （2）下列事项也应一并自我核检；材料、设备、工具、设计、配置、动作、整理 3、展开新方法 （1）删除不必要的细目 （2）尽量将细目加以合并 （3）重组细目改善的顺序 （4）简化必要的细目 （5）借助他人的意见 （6）将新方法的细目记录下来 4、实施新方法 （1）使上司了解新方法 （2）使下属了解新方法 （3）照会相关部门，征得他们的同意 （4）将新方法付诸实施 （5）对别人的贡献应予承认  第四章 工作关系 一、工作关系问题及其类型 第三章：改善工作关系四要诀 工作情形应告知 赞赏表现优异者 涉及切身利益的变更事先通知 发挥其能，激励其志 第三章小结：处理工作关系四阶段法 第一阶段----掌握事实 第二阶段----慎思决定 第三阶段----采取措施 第四阶段----确认效果 小知识：麦肯锡七步成诗法 步骤1 陈述问题 步骤7 整理一套有力度 的文件 一周结果 然后再来 步骤2 分解问题 （树状图） 步骤3 消除非关键问题 （漏斗法） 步骤4 制定详细的 工作计划 步骤5 进行 关键分析 步骤6 综合结果并作出 有层次的结论 二、改善人际关系的基本要诀管理名言 孟子曰：“君之视臣如手足，则臣视君如心腹；君之视臣如犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。”可见良好的人际关系，是赢得合作关系与个人成功发展的基础。 改善人际关系的基本要诀 2、赞赏表现优异者 3、涉及切身利益的变更事先通知 4、发挥其能，激励其志 1、工作情形应告知 * 改善的技能：是对工作的具体内容加以研究、分析、优化、予以重新组合的技巧，就可以更有效的利用材料及劳动力 领导的技巧：是一种改进人与人之间的关系，使下属同心协力的技巧，若具备可使下属关系和谐融洽，能对工作场所