＊＊县人民政府政务服务中心全程代办服务制度.docxVIP

＊＊县人民政府政务服务中心全程代办服务制度 **县人民政府政务服务中心全程代办服务制度 为进一步深化行政审批制度改革，优化投资发展环境，为重点建设项目提供优质、高效、便捷的审批服务，按照省、州相关文件要求，特制定本制度。 一、代办服务基本原则 （一）自愿委托原则。凡符合代办条件的各类投资项目，其投资人可自愿提出申请，委托代办相关审批服务事项。 （二）无偿代办原则。代办服务事项除法律法规明确规定必须由投资者交纳的费用外，一律实行无偿代办。 （三）合法高效原则。代办服务要在遵循法定审批程序的基础上高效办理，不得损害公共利益和投资人的合法权益。 （四）全程服务原则。审批中心承接代办项目后，应明确专人负责在委托范围内提供全程代办服务。 二、代办服务主要内容 （一）固定资产投资规模在500万元以上的项目（原则上不含房地产开发项目）； （二）列入省、州、县年度计划的重点投资项目。 三、代办服务方式 政务服务中心设立代办服务窗口，依据服务对象的申请，为重点建设项目和招商引资重大项目提供无偿全程代办服务。政务服务中心分管领导为首席代办员，业务室工作人员为专职代办员，进驻中心窗口负责人为协办员，协助代办员做好本部门审批服务工作。 四、代（协）办员工作职责 1．首席代办员负责代办服务工作的统一组织、协调，协办员负责本单位职责范围内代办服务事项的协调和落实。 2．协助企业分阶段准备申报材料，提供相关申报材料清单、需填报的表单，并指导填写申报表，整理申报材料。 3．及时传送申报材料到各服务窗口办理，并对审批过程进行全程跟踪代办服务，并做好企业与审批部门的沟通协调。 4．积极主动协调解决代办过程中发现的问题，并告知企业经办人，代（协）办员无法协调解决的，及时提交政务服务中心协调解决。 5．对涉及州级以上审批权限的事项，由代办员联系相关窗口协办员，在协办员的帮助下完成项目报批工作。 6．及时、全面汇总代办项目审批进展情况及存在的问题，定期向政务服务中心提交代办项目进度表。 7．做好代办项目相关资料的归整、保管、保密和移交工作。 五、代办服务程序 1．申请受理。服务对象将审批资料一次性交给代办窗口，由代办窗口首席代办员指定专人或转交代办服务窗口办理。 2．项目承办：代办员受理申请后，根据相关审批事项办理的要求，及时向申请人收集相关原始资料，并进行分类预审，拟定最简化、最便捷的申报程序，报相关部门审批。 3．项目督办。对代办项目全程跟踪、全力督办，积极联系相关部门，加快资料传递，督促其按规定时限办结。 4、跟踪服务。涉及需报上级部门审批的项目，项目经办人要求陪同办理的，代（协）办员负责联系相关部门工作人员陪同办理有关报批手续。 六、监督管理 1．政务服务中心要建立健全规章制度，实行代办工作信息公开，建立相应的监督程序和考核办法，提高代办工作 效率。 2．代办过程中的有关效能投诉，由政务中心监察室负责受理，并在5个工作日内进行处理。投诉者也可通过其他合法途径进行投诉。 3.建立代办回访制度。政务服务中心通过电话回访等形式，了解企业对代办服务的意见和建议，对代办工作及代办员、协办员进行民主评议，认真总结经验，进一步完善代办工作制度。