纳税人讲稿十八（满意度）.pptxVIP

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2021-03-29 发布于广东
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纳税人讲稿十八（满意度）.pptx

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2021 纳税人满意度调查培训 2020年 5月 2021年 4月下旬至6月纳税人满意度调查开展时间调查方法电话调查 01 省局提供纳税人名单，经汇总去重后形成抽样框，然后由计算机依照抽样设计要求随机拨打，并由经过培训的访问员按照计算机屏幕显示的调查问卷将内容逐一读出，将被访者的回答如实记录在计算机上。 02 短信调查由技术人员将问卷通过程序导入系统生成网络问卷链接或二维码，推送给纳税人，由纳税人通过PC端或移动手机端登录网络问卷平台填写，相关数据随即进入网络问卷后台并生成数据结果。辅主调查内容（33个问题）分类一级指标二级指标政策落实税费政策宣传培训宣传形式多样培训及时到位税费优惠政策落实小规模纳税人复工复业增值税优惠政策阶段性减免社保费税费政策享受简便简便享受减免税（费）获得退税便利 / 税费政策成效及时缓解资金压力有效支持企业复工复产规范执法涉税事项办理按生产经营需求领用发票延长纳税申报期限延期申报税务注销办理流程规范依法征收税费依法征收是否存在随意执法税收执法情况税源管理执法公正调查内容分类一级指标二级指标便捷服务办税服务厅服务安全防护 “最多跑一次”落实到位 12366纳税服务热线容易打通解决实际问题自助办税终端服务引导辅导及时纳税信用建设情况评价结果应用（如银税互动等守信激励服务举措）不动产交易“一窗受理” 不动产交易“一窗受理” 信息化建设 ITS系统使用情况运行稳定异议有效处理公共发票服务平台使用情况运行稳定问题及时解决电子税务局使用情况运行稳定操作便捷问题及时解决廉洁自律税务人员廉洁自律情况大厅服务人员税源管理人员风险管理（纳税评估）人员税务稽查人员评价标准非常满意 5分满意 4分基本满意 3分不满意 2分非常不满意 1分不了解我们非常努力愿您非常满意感谢聆听!