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银行员工优质服务体会：以服务树形象 众所周知建行企业文化的主理念是： 中国建设银行， 建设现代生 活。现代的生活要靠现代的人来创造，作为金融行业的从业人员，更 应该走在潮流的前端， 用现代的服务理念和服务态度为大家建设美好 生活添砖加瓦。 柜面是银行对外服务的窗口， 它直接展示了一个银行的水准和质 量，而这又体现在软硬件两个方面，即人和物！这两者相互依存，缺 一不可，这一点我想应该是不言而喻的。但在这两者之间，更重要的 是人，是人的服务理念和服务态度。理念决定态度，态度决定行动， 行动决定结果。 只有在理念的指导下， 配合积极的服务态度和良好的 硬件设备才能成就建行辉煌的明天。 不言而喻提高我行的服务水平应当从软件和硬件两个方面着手。 硬件方面主要是系统设施。 我曾经听说建行的系统在国有四大银 行中绝对是领先的。 对此我深有感受， 也亲眼见到很多客户就是因为 建行方便、快捷的系统服务而成为了建行的忠实客户。 但是在工作中， 我也发现了建行系统中的一些不尽完善的地方：