2021年度消费者行为学知识点概括.docVIP

消费者行为：指人们为满足需要和欲望而寻找、选取、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入活动和过程。 消费者行为学：是研究消费者为满足其需要和欲望而选取、获取、使用和处置产品、服务活动过程，也涉及影响这一活动和过程各种因素。 研究消费者行为意义重要涉及：1.研究消费者行为有助于公司赢得消费者 2.研究消费者行为可以协助和引导消费者，保护消费者权益 3.研究消费者行为可以有效协助公司制定市场营销战略 4.研究消费者行为有助于国家宏观经济政策制定生态环保 消费者市场特点：1.顾客多，范畴广 2.需求差别性大 3.需求弹性大 4.购买量少，频率高 5.非理性购买较强 市场细分：按照消费者欲望与需求把一种总体市场划提成若干个具备共同特性子市场过程。（市场细分是营销战略第一步） 细分市场变量重要有四类：地理变量，人口变量，心理变量，行为变量。以这些变量为根据来细分市场就产出地理细分，人口细分，心里细分，行为细分四中市场细分基本形式。 市场细分原则：一致性；可衡量性；可进入性；效益性；稳定性 产品：是消费者获得