民航服务与沟通电话沟通电话沟通的常见错误.pptxVIP

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2021-03-31 发布于北京
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民航服务与沟通电话沟通电话沟通的常见错误.pptx

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CABINATTENdANTSPECIALTY国家级专业教学资源库——空中乘务电话沟通的常见错误电话沟通中的常见错误⑴声音缺乏热情与自信。⑵缺乏必要的客套与礼貌。没有必要的礼貌用语，不是“你好，是………吗？我是……。请帮……，谢谢……”，而是“喂！给我叫老刘！…………”，同时语音冷淡、蛮横。⑶抨击竞争对手。⑷不清楚谁是主要负责人与他的情况。⑸不会聆听、急着插话⑹电话中的话语缺乏连贯与条理。⑺在电话里谈论细节。⑻在电话里与别人讨价还价。总结上述所犯错误，归结为：⑴⑵⑶⑸导致丧失亲和力，⑷⑸导致不了解心理需求，⑹⑺导致不能有效表述，⑻导致不能有效促成。任务内容情景：你扮演一名机场机票销售员。有一天，接到旅客来电，需要预订一张西安前往北京的机票，并因为个人情况，有较多的特殊要求。请你做好接待工作。国家级专业教学资源库——空中乘务Thank you