女性魅力塑造：礼仪的N个细节.pptVIP

细节７ 鞠躬意重 商务交际的礼仪细节 鞠躬时是世界上很多国家和民族表达文明和敬重情义的重要礼仪。 鞠躬的基本要求： １、立正站好，端正身体背部挺 直，双目平视，面带微笑； ２、鞠躬时，以腰部为轴，上身 向前倾15-30°，低头且目光向下。 鞠躬应注意的问题： 必须立正、脱帽，嘴里不能吃任何 东西，或说与行礼无关的话；鞠躬 前后应礼貌的注视对方；动作要规 范；行礼时，地位低的人先鞠躬， 且深。 细节8 致意礼的表达 　　一般来说，致意是一 种无声的问候，因此向对 方致意的距离不能太远， 以3-20米为宜，也不能在 对方的侧面或后面。 商务交际的礼仪细节 举手致意 点 头 致 意 微笑致意 脱帽致意 欠身致意 商务邀约的礼仪细节 　　从商务交往的角度看， 邀约实质上是一种双向的 约定行为。不论是邀请者， 还是被邀请者，都必须把 邀约当作一种正规的商务 约会来看待，而不可对它 掉以轻心。 细节１ 口头邀约 　　口头邀约即非正式邀 约，有当面邀约、托人邀 约以及打电话邀约等不同 的形式，多用于商务人士 非正式的接触之中。 　　在一般情况下，口头 邀约也应至少在一周之前 到达对方手中，以便对方 有所准备。不然，也是非 常不尊重对方的。 商务邀约的礼仪细节 细节２ 应邀与婉拒 　　在商务交往中，商务人士 不管接到来自任何单位、任何 个人的书面邀约，都必须及时、 正确地进行处理。 　　所有的回函，不管是接受 函还是拒绝函，均须在接到书 面邀约之后三日之内回复，而 且回得越早越好。 　　拒绝邀约的理由应当充分。 卧病、出差、有约在先等等， 均可采用。在回绝邀约时，不 要忘记向邀约者表示谢意，或 预祝其组织的活动圆满成功。 商务邀约的礼仪细节 　　拜访是指亲自或派人到有 关单位去拜见、访问的活动。 通过拜访，双方可以交流信 息，沟通思想，统一意见，发 展友情。 　　不能只在“有求于人”的时 候才想到拜访，而应当站在对 方的角度考虑一些问题，使拜 访经常化。 　　拜访客户是商务拜访交往 中最经常的活动，为了使拜访 取得成功直至带来效益，一定 要有备而往，重视细节。 商务拜访的礼仪细节 细节１ 拜访客户 商务拜访的礼仪细节 拜访客户的准备 在前一天就准备好，以免当天匆忙或是到了客户公司才发现遗漏了。 带齐所需的文件资料和名片 无论昂贵与否，总是一片诚意，且容易让人感觉出你的良苦用心。 准备一些小礼物 谈话的时候，务必将手机关机，以免来电干扰会谈的进行。 关掉手机 假如双方没有越好，自己就贸然前往的话，恐怕是很难将生意谈成的。 事前的约定是必备工作 到达目的地之前，先把自己的服装整理好，不要第一印象就被对方打了个负分。 整理好服装仪容 细节２ 拜访的时机 商务拜访的礼仪细节 　　作出拜访的决定后，接下来首先是预约拜访对象。预约时，务必要考虑拜访的时机，抓住好的时机，摆放就成功了一半。到写字楼拜访，最好不要选择星期一；到家拜访，最好选择在节假日前夕；登门时间最好不要安排在中午；尽量避免对方的用餐时间，如果不是对方请你赴宴的话；拜访之前应先打电话或捎口信预约，并把访问的重要目的告诉对方；预约的口气应该友好、请求、商量式的。 细节３ 邀客户用餐 　　邀客户吃饭是一种建立或加深交情的渠道，通过让对方受惠的过程以及席间的交谈，可以让对方印象深刻，也增加对彼此（或公司）的了解。 商务拜访的礼仪细节 事前的准备 注意服装仪容 提早越好时间　 前一天再确定 尊重客户意愿 商务拜访的礼仪细节 席间礼仪 多赞美 或聊流 行话题 忌谈 政治或 宗教 不擦 过浓的 香水 不要 频繁的 拨头发 咳嗽 喷嚏应 掩口 口中 有食物 不说话 说话 时不舞 动刀叉 　　 商务交谈的礼仪细节 　　邀客户吃饭是一种建立或加深交情的渠道，通过让对方受惠的过程以及席间的交谈，可以让对方印象深刻，也增加对彼此（或公司）的了解。 细 节１ 面带微笑 　　轻松友善的微笑，能使人与人之间彼此缩短心理距离，体现着人际关系中谦恭、和蔼、诚信、融洽等最美好的感情因素，也是世界各民族用来交往的重要方式。“微笑”是保障商务交谈的法宝。 　　微笑的意义： 商务交谈的礼仪细节 微笑是增加自信的需要; 微笑是化解矛盾的需要； 微笑是尊重他人感情的需要； 微笑是创造效益的需要； 商务交谈的礼仪细节 微笑的要求 训练微笑的方法 微笑要做到真诚 微笑要做到甜美 微笑要有尺度 StructureStandards 笑不露齿 借助技术辅助（念一些字、词，如：“钱”、字母“Ｇ”、“Ｖ”等。 细节２ 适当寒暄 　　寒暄是指初始见面时相互问候、相互致意的应酬语或客套话，恰当地运用能营造良好的交谈气氛。 　　寒暄的类型： 商务交谈的礼仪细节 一般问候型寒暄 仰慕敬重型寒暄 攀认求同型寒暄 谈论内容