连锁门店运营管理顾客投诉处理原则与技巧5.2.3顾客投诉处理方法与技巧.pptVIP

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2021-03-31 发布于北京
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连锁门店运营管理顾客投诉处理原则与技巧5.2.3顾客投诉处理方法与技巧.ppt

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* * * 顾客投诉管理山东商业职业技术学院 5.2.2顾客投诉处理方法与技巧顾客投诉处理的方法与技巧（1）电话投诉的处理方法 ① 有效倾听 ② 掌握情况 ③ 存档。 (2)书信投诉的处理方法 ①转送店长 ②告知顾客 (3)当面投拆的处理方法不同途径处理的方法方法技巧顾客投诉处理的方法与技巧方法技巧常见的投诉处理技巧（1）商品投诉处理技巧（2）服务投诉处理技巧（3）索赔处理技巧（4）特殊顾客投诉处理技巧 THANK YOU FOR YOUR ATTENTION! * * *