供应商质量控制与顾客关系管理中级.pptxVIP

第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 （中 级）第一节 供应商选择与质量控制 通常，某一产品不可能由一个企业从最初的原材料开始加工直至形成顾客最终使用的产品，往往是通过多个企业分工协作来完成。一、供应商的产品质量对企业的影响 以汽车制造业为例，近20年来世界汽车业巨头基本上剥离了其大部分次要零部件的生产，如表所示。汽车公司自产零部件的百分比变化一览表 由此可见，供应商所提供的零部件质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用二、企业与供应商关系的典型形式 在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系、合作伙伴的关系竞争关系模式主要表现为价格驱动合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系 企业通过建立与供应商之间的互利共赢关系，对于企业、供应商以及双方可以带来许多利益点，如表所示。互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点三、供应商选择（一）供应商战略的确定1. 企业自产与外购的选择2. 供应商的重要性分类3. 与供应商的关系选择（二）供应商的基本情况调查（1）如果被调查对象是企业的老供应商， 现在要扩展新供货品种，则可查询 企业对该供应商的评定资料和以往 供货的业绩记录。（2）如果被调查对象是准备合作的新供 应商，企业没有关于该供应商的详 细资料，可以对供应商进行直接