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中高层管理工作干部才能训练 (三). PSP问题分析与解决流程 中高层管理工作干部才能训练 (一). 第一阶段确认并定义问题 现在状况 → 以资料数据判断损害 → 确认问题焦点 → 描述未来期望 → 共识 一.问题的定义与确认 ▲ 问题焦点是什么? ▲ 此问题对企业造成哪些影响? ▲ 目前造成的状况为何? ▲ 相关联的人都有问题共识吗？ ▲ 问题发生的影响性是什么？ ▲ 问题发生的频率有多少 ▲ 问题与其影响详细明确的纪录是否有作 ▲ 描述此问题获解决后的状况,并将预期的状况予以 定性及定量的描述 参. 问题5阶段解决过程 中高层管理工作干部才能训练 二.失败原因 ▲ 问题焦点未掌握 ▲ 没有形成问题共识 ▲ 对问题获解决后的状况，未能予以定性及 定量的描述 ▲ 未曾对问题有非常明确的陈述，问题模糊 ▲ 对问题若未详细明白，未曾作适当的补述 ▲ 问题描述过于形式化 中高层管理工作干部才能训练 (二). 第二阶段分析原因 确认问题点 → 拆解环节 → 以各环节来分析可能原因 → 确定主要问题 一.分析问题的方法 ▲ 流程图: 了解过程与理想途径间的差异，是否 可能造成问题 ▲ 查检表: 以观察的书面证据来检核差距 ▲ 环节要因分析: 须确认，发掘展开某特定问题 或状况所有可能原因 ▲ 分析时请仔细拆解问题细部环节 ▲ 运用分析技巧 （参考以下「分析的操作技巧」说明） ▲ 如何收集资料？统计技术？ 中高层管理工作干部才能训练 二.分析失败原因 ▲ 问題未能仔细拆解，而仅就问题本 身讨论或判断 ▲ 当分析问题有牵涉到单位职责时， 过于自我保护 ▲ 对问题本身未形成共识 ▲ 对问题本身有先入为主的思考障碍 中高层管理工作干部才能训练 三. 分析的操作技巧（参考） 中高层管理工作干部才能训练 (三). 第三阶段设定目标 主要问题 → 设定总目标 → 划分阶段目标 → 共识 设定目标 ▲ 目标应包含定性与定量的方式以便衡量 ▲ 订出管理方案，划分阶段目标 ▲ 目标是否能在期限结束时，可以很明显判断出 目标是否已经实现？ ▲ 订定衡量计划? (确定目标的可行性) ▲ 藉由5W1H思考（WHEN WHAT WHO WHERE WHOM HOW） ▲ 取得操作改善者的共识 中高层管理工作干部才能训练 二. 失败的原因 ▲ 目标未包含定性与定量的方式，故不易 衡量 ▲ 目标太过遥远或太大，未能划分阶段目标 ▲ 未取得操作改善者的共识 中高层管理工作干部才能训练 (四). 第四阶段形成解决方案并执行 目标确定 → 解决方案构思 → 确定解决方案 → 共识 → 任务分配 一. 形成解决方案 ▲ 构思解决方案时切勿预设障碍 ▲ 谁执行?知会谁?谁评估? ▲ 确定管理阶层的批准与决心 ▲ 上级给予足够解决问题的 资源（人财物）或权限 ▲ 活动、步骤、执行、时间与负责人 ▲ 分工操作得到需要的横向承诺与配合 ▲ 鼓励提出意见 中高层管理工作干部才能训练 二. 失败原因 ▲ 上级未给予足够解决问题的资源（人财物） 或权限 ▲ 构思解决方案时有预设障碍，导致构思受到 限制而无法开展 ▲ 分工责任人对解决方案不能详细明白 ▲ 解决问题未有效分工 ▲ 确定解决顺序与横向关系 中高层管理工作干部才能训练 三.解决问题的操作技巧（参考） 中高层管理工作干部才能训练 水平思考 正確的思維方法，常使凡人變成天才。良好的思維方法能使我們從錯綜複雜的事物中找到突破；沒有創意，不是你的腦子有問題，而是你的思考模式不對；其實，在日常思維的過程中，往往因情況複雜，容易自己把自己給圈起來，我們需要跳脫以往的思考模式，才能有較大的思考突破，人們的思考技巧和能力當然是可以改進的。「水平思考法」的理論基礎，是跳脫過去常軌的、縱向式的思考，改採橫向式的、不按牌理出牌的思考方式。另類思考往往能夠帶給我們驚喜的答案 中高层管理工作干部才能训练 水平思考與垂直思考差異性 中高层管理工作干部才能训练 水平思考是有創造力的，從一種看事 情的方法移動到另一種。水平思考並 不去認定那種解決方案才最適當，而 總是在尋找更好的方案。 跳躍式的創造思考 中高层管理工作干