中高层管理技能.pptVIP

中高层管理技能培训;孙一闻 Sunny 上海商基企业管理咨询有限公司 首席讲师 美国ICQAC国际职业培训师 IPTS国际培训师 部分客户： 中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中铁七局、华润燃气、中电集团第27研究所、上海英联饲料公司、华夏邮电咨询监理公司、上海华中药业有限公司、杭州奥普电器、河南奥克啤酒有限公司、河南立新电力建设监理有限公司、河南豫鑫物流有限公司…;;万一， 我们得了最后一名， 怎么办？ ;中层管理者的角色认知和定位 ;从专业 走向管理的困惑;我是谁？ 我应该是谁？;专 业 人 才 与 管 理 人 员 的 特 质 区 别;; 汉堡包的委屈;老板？;;谁是公司中的司机?谁是公司中的乘客?;;中层管理者的角色认知和定位 ;;;;;;;;四、中层的第一要义：勇于承担责任;……责任在我！;;;;;创业大头梦;中层管理者的角色认知和定位 ;什么是管理技能;;互为“??部客户”关系 将对方的满意视作自己的工作目标 以职责为中心 以内部客户的需求为中心;我的内部客户是谁？ 上周我为他们做了什么？ 他们对我的服务满意吗？ 他们倒底需要我做什么？ 本周，我准备做点什么，满足并超越客户的需求？;推动管理改善 解决日常问题 促进学习提高 培养管理人才;周例会—客户价值 月例会—结果思维;会议管理的三大顺序; ;管理人员发现并解决问题的流程;会议代表一个企业的管理水平!;示例：强大的运营流程表;中层管理者的角色认知和定位 ;人格特质分析;中层管理者的九个“规定动作”;;态度决定一切 底蕴的厚度决定专业的高度 气度决定格局;因为多大的事发火，他的气度就用多大。 因为多少的钱发愁，他的格局就有多小。 ;一、沟通的目的;亲爱的， 外面没别人！;我们要从事物的表象看清楚自己的本来面貌。 把世界当成一面镜子，任何人、事、物的显现都是和自己息息相关的。; 从 孩子的行为 感情的破裂 销售的失败 下属的反应 学生的状态 ;汝果欲学诗 功夫在诗外;中层管理者的角色认知和定位 ;管理者的四种境界： 太上，不知有之。 其次，亲而誉之。 其次，畏之。 其次，侮之。 ——《老子》 ;带领团队的原则：当教官，不当保姆 给原则、给方法、给成长机会、不包办代替 如果你要的是权力，凡事超越他们。 如果你要的是业绩，让他们超越你。 对员工最大的伤害，就是做他们能够做、也愿意做的事情。; 下君尽已之能 中君尽人之力 上君尽人之智 ——韩非子; 大胆放手地让下属施展才华 分派工作前要对下属了解全面 分派任务时与下属共同设定目标 提供必要的资讯 确定下属完全了解任务 要传达执行标准，讲清结果 明确事后奖惩;如何分派任务;;改变部属行为的四个步骤;我以感恩的心， 感谢所有人、事、物的显现， 一切事情的发生， 都是最适合我目前成长的， 我全然地接受， 全然地祝福， 全然地喜悦， 全然地感谢我在生命中的每一种体验！;专注、专业、专家让成功成为必然！