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感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看东科物业客户关系管理维护方案东科物业客户关系管理维护方案目标目标有效提升客户满意度建立东科物业服务品牌建立忠诚的客户群体主要责任部门客户管家部关键业绩绩效考核指标关键点流程关键点关键点说明备注客户服务关系维护步骤客户关系管理工作按此要求整合并进行系统化组织客户满意度提升计划落实计划有效落实到位适用范围适用于潜在客户和业主的客户关系建立和维系术语和定义潜在客户有意愿购买东科产品的目标客户群业主已购买东科产品的客户群职责权限客户管家部是客户关系的归口管
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东科物业客户关系管理维护方案 1
东科物业客户关系管理维护方案
目标
目标：有效提升客户满意度，建立东科物业服务品牌，
建立忠诚的客户群体。 1.
主要责任部门：客户管家部 1.
关键业绩绩效考核指标（ KPI ）：
1.4. 关键点：
流程关键点 关键点说明
备注
“客户服务关系维护”步骤 5.1 客户关系管理工作按此
要
求整合并进行系统化组织 客户满意度提升计划落实
5.2
计划有效、落实到位
2. 适用范围
适用于潜在客户和业主的客户关系建立和维系。
3. 术语和定义
3.1.
潜在客户：有意愿购买东科产品的目标客户群。
业主：已
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