万科物业的品质管理.docxVIP

o o t China Vanke Co . Ltd 2006 o o t China Vanke Co . Ltd 2006 的品质管理 WNKE万科 it体无嚴毁必 Q Copyright China Vanke Co . Ltd 2006 目 录 □品质管理基础知识 /品质的定义及影响品质的因素 / IS09000质量管理体系 □万科物业之品质管理 /万科物业的品质观 “万科物业的品质管理系统 WN烂万科 it快无展效必 大师眼中的品质 大师眼中的品质 O CopyrKjht China Vtonke O CopyrKjht China Vtonke 8 ? Ltd 2006 大师眼中的品质 大师眼中的品质 O CopyrKjht China Vtonke O CopyrKjht China Vtonke 8 ? Ltd 2006 品质管理基础知识 品质管理基础知识 QCopyrl2 QCopyrl2h China Vanke Co . Ltd 2006 品质的定义影响品质的因素 MWNKE万科 ? M A M ft ■ 什么是品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。 WNKE万科 it偸无嚴遂必 戴明克劳L?比品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质 的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做 出超出客户期望的东西，才是真正的品质. 戴明 克劳L?比 品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行 的标准? WNKE万科 it偵无嚴受必 通俗的说，品质就是客户满意。 影响品质的因素 □ 5M1E Man:人 ? Machine :机 Material :料 ? Method : 法 WNKE万科 it偵无嚴受必输入输出 WNKE万科 it偵无嚴受必 输入 输出 OCopy^t China Vanke Co . Ltd 2006 OCopy^t China Vanke Co . Ltd 2006 OCopy^t China Vanke Co . Ltd 2006 OCopy^t China Vanke Co . Ltd 2006 O小组讨论： O 1、 客户对洗手间的品质要求有哪些？ 2、 影响洗手间的品质有哪些因素？ MflNKE万科 it偸无嚴堂/3、 如何来保证洗手间的品质？ MflNKE万科 it偸无嚴堂/ 品质管理基础知识 IS09000质量管理体系 MflNKE万科 it偸无嚴堂/ O Copyright China Vanke Co . Ltd 2006 O Copyright China Vanke Co . Ltd 2006 O Copyright China Vanke Co . Ltd 2006 O Copyright China Vanke Co . Ltd 2006 □ IS09000的产生 WNKE万科 ? It A M ± ■ 品质管理的基本方法 口 PDCA循环 P (Plan)—计划、策划，根据顾客的要求和组织的方针，建 立提供结果所必要的目标和过程。 D (Do)—做，执行，实施过程。 C (Check)—根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行 监视和测量，并报告结果。 A (Action)—行动，采取措施，以持续改进过程业绩。 WNKE万利a tt WNKE万利 a tt % n 1 ? X4WNKE万科 X4WNKE万科 it ft IR 1 ? 品质管理的基本方法 □ PDCA循环的八个步骤 1、 分析现状，发现问题 2、 分析品质问题中各种影响因素 3、 找出影响品质问题的主要原因 4、 针对主要原因，制订解决的措施：5W1H 5、 实施措施 6、 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7、 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8、 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 X4WNKE万科 it ft IR 1 ? O Copyr^ht China Vanke Co . Ltd 2006 O Copyr^ht China Vanke Co . Ltd 2006 O Copyr^ht China Vanke Co . Ltd 2006 O Copyr^ht China Vanke Co . Ltd 2006 □八项质量管理原则 1、 以顾客为关注焦点 2、 领导作用 3、 全员参与 4、 过程方法 5、 管理的系统方法 6、 持续改进 7、 以事实为决策依据 8、 与供方互利互惠的关系 WINKE万科 ? a ? ■ ± ■ ISO9001 (2000)质量管理体系要求 1、 范.围 2、 引用标准 4.1总要求4. 2文件要求3、 术语和定义 4.1总要求 4. 2文件要求 4、 质量管理体系厂 5、 管理职责 6、 资源管理 7、 产