2021年度社区工作者协调沟通技巧与团队作用.docVIP

社区工作者协调沟通技巧与团队作用 从事社区工作近年，深深感到适时沟通和团队协作重要性，今天有幸可以与各位同样从事社区工作同事们共同探讨社区工作知识，我就讲一讲自己在工作中某些心得体会，但愿有益之处能为人们所用，局限性之处也请各位补充。 社区沟通工作作为社区工作一某些，是一项重要内容和环节，社区沟通工作好坏对社区工作顺利开展和进行起着至关重要作用。从大了讲，社区是党和政府最基层组织，与群众联系最为紧密，是党方针政策贯彻贯彻前沿阵地。俗话说：基本不牢，地动山摇。随着着改革和经济社会事业发展步伐加快，工作重心下移，责任、利益和权力调节，基层服务对象更加复杂化，管理事项更加繁杂化，咱们每天面临大事小事、急事难事，事事都与群众利益休戚有关；从小了讲，群众利益无小事，弄不好会激化矛盾，那么，如何加强协调沟通，有效解决好各方关系，营造和谐融洽干群关系、党群关系和群众关系，这对于提高基层工作者工作效能，维护社会稳定，实现好、维护好群众最关怀、最现实、最直接利益都具备十分重要意义。我以为： 第一，沟通要有技巧。沟通工作能否成功，在很大限度上取决于社工能否获得社区成员信任，具备良好沟通能力是社会工作者基本角色规定，社区工作者要加强学习，提高个人素质，不学习如何能提高工作能力，面对问题，要可以抓住重要矛盾，进一步理解和分析矛盾和纠纷性质以及涉及各方面意见和规定，本着公开、公平、公正原则，引导矛盾双方达到妥协，摒弃前嫌。例如，四区保洁员前任陈敏承包时，有一住户将自家电饭煲等家用电器放在单元走廊里，从早9点放，到中午11点下来取时不见了。保洁员收物业费，这户人家不交，说物业管理不到位，保洁员三番五次要都不给，于是来求助社区，大概晚上6点这户人家下班，咱们来到她家与她沟通，问她：为什么不交物业费？她说：东西丢了，我说：那是你自己太大意了，然后出气找垫背，如果你做这项工作，换位思考，怎么办？并跟她讲明：物业管理和服务范畴，阐明了责任关系，最后她交了物业费。在这件事情中，很容易看到矛盾产生因素就是居民对物业承管责任不明确，因此只需动之以情，晓之以理，摆出问题，分析透彻，自然会得到居民理解与信任。 第二，沟通要及时。社区居民、家庭、邻里之间大多不具备主线性互相冲突性质，在实际工作中，咱们看到不少矛盾产生很大限度上都是由于缺少交流和沟通导致，需要社工在进一步理解矛盾和冲突状况下采用灵活办法予以化解和引导，社区工作者要和居民打成一片，需要经常和居民沟通思想，不能脱离群众，把你工作融入到百姓最关怀、最直接、最现实生活当中。对群众反映问题，能解决要及时解决，不能解决要及时反馈各部门。例如说，咱们物业就是一只优良队伍，她们不需要与居民有多少语言沟通，最直接、最及时服务就是最佳沟通。在社区，每天均有居民诉求：单元门坏了，走廊灯不亮了，楼道玻璃碎了等等某些琐事，小事，一旦有诉求毛师傅都会第一时间赶到，并及时维修。得到了居民赞誉。今年正月初三，22#楼—2单元3楼半窗扇掉了，唐师傅在清扫楼道时发现窗扇掉了，会同毛师傅一同在李主任协调下，更换了窗扇。试想：今年冬每天气异常寒冷，要等到正月十六上班再换窗扇，那么，这个单元自来水冻了，居民没水吃所带来一系列问题，会导致隐形副作用，这些副作用积累必然会由隐到显，酿成矛盾。因此及时沟通可以增进工作人员和居民和谐关系氛围，可以提高管理效能，由于社区管理就在于自觉不断地、不厌其烦沟通探讨解决一件件细小寻常事务，对于社区工作者来说，及时有效沟通管理不是目，而是一种管理过程。管理过程中沟通不是为了沟通而沟通，而是通过沟通交流信息、发现问题、解决矛盾，排除障碍。它贯穿寻常工作全过程，是一项寻常性，经常性工作。只有在寻常工作中积极积极地交流信息、认真细致地疏理信息，去粗取精，去伪存真，才干事半功倍. 第三，明确沟通时所扮演角色。前面我谈了语言沟通和行动沟通，当前咱们来谈一下如何明确自己在沟通中位置。社区是为民服务基层组织，所接触人物来自不同阶层、家庭，有着不同生活性格、兴趣。古人说“知己知彼，百战不殆”，理解自己所要沟通对象，正拟定位自己在沟通中所要扮演角色，才可以使咱们沟通得到事半功倍效果。随着社会进步，老龄化问题愈来愈凸显，社区退休人员、闲置人员越来越多，如何调动她们参加社区活动，营造和谐林区氛围。是社区人当务之急，近几年，街道党委都开展了行之有效活动，召开老党员、老干部、老工人座谈会，开展“我是一名党员”，“为老党员过生日”，“我健康、我高兴、我和谐”娱乐竟技赛等等一系列活动，为退休人员创立一种平台，增进人们沟通和交流，旨在告诉人们，有这样一级基层党组织为社区居民工作服务，从而提高了基层组织凝聚力、影响力。在这个例子里，这些人都是老人，并且是思想觉悟高老党员、老干部，因此社区扮演角色就是活动谋划者，满足了这些老人愿望。再例如，社区中三无老人，