太平洋房屋红黄线确认方案修订版.docxVIP

集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN] 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN] 太平洋房屋红黄线确认方案 关于红、黄线标准和处罚方案告知书 为提升太平洋房屋服务品质，树立行业正风，保证公司持续健康长远发展，关于红、黄线标准和处罚方案规定如下： 从2017年8月23日起，公司将实施红、黄线标准，如下： 1、黄线及其处罚标准： 分类 所有人 店长/科长连带责任 总监连带责任 1、公司公布的政策、制度、流程、标准需在2个工作日内了解 不了解一次乐捐20元 直属下属不了解，每人次乐捐10元 下属不了解，每人次乐捐5元 2、未管理好自己账号导致信息外泄或造成公司和客户损失 第一次警告处罚；第二次小过；第三次及以上大过/次。 下属违反第一次提醒；第二次警告处罚；第三次及以上小过/次。 —— 3、未经允许使用他人账号 第一次小过；第二次大过；第三次开除。 —— 4、挂靠业绩（挪单、挪业绩） 第一次分别扣除涉及人员此次奖金差额2倍金额；第二次分别扣除涉及人员此次奖金差额2倍金额并做开除处理。 下属违反： 第一次警告处罚； 第二次小过处罚； 第三次及以上大过/次。 下属违反： 第一次提醒； 第二次1000元； 第三次组别加给（获利） 金额3倍，不低于1000元 5、房源拍照，业主、客户信息录入，带看，满意度调查造假 发现一次记大过处罚 下属违反：每次口头警告+乐捐200元 —— 6、私藏房源，客源（获取24小时内未录入房友系统） 第一次小过处理； 第二次大过处理； 第三次直接开除。 下属违反： 每次警告处罚。 —— 针对黄线的备注说明： 按各黄线处罚标准执行，如出现庇护、恶意掩盖将按红线标准（提供虚假信息）处理。2、累计周期：1个自然年3、黄线中政策等宣导核查项目将不做面谈（回访电话录音作为判断依据），品控查出问题人员将发给总经办或人事部门进行处理。 4、处罚标准：三次警告累计为一次小过处罚，三次小过累计为一次大过处罚，三次大过累计开除处理。5、因处罚而被开除人员不得复职。 红线及其处罚标准： 严重损害客户利益 1、代替客户签署合同、业务文件；私刻公章。 2、恶意散布客户隐私或泄露客户隐私（非工作需要）。 3、未经客户同意私配业主钥匙、撬锁、请锁匠开锁；使用客户房间，动用、处理客户物品。 4、主动向客户索取钱财、物品。 严重损害公司利益 5、泄露公司资源（房源、客源、公司信息）给竞争对手。 6、做飞单、私单、假单、二房东。 7、提供给公司、客户虚假的信息且给公司、客户造成重大损失；具体行为包括但不限于：1）为了成交私自协助为客户提供虚假信息；2）给客户提供造假渠道，承诺造假（协助客户做税/做资质等）；3）为了签约以书面形式承诺客户税费少缴、一定可以贷款等额外承诺并给公司造成损失的行为。 8、纵容、包庇触红线行为。 9、私吞和挪用佣金、定金、意向金、房款、贷款服务费（业务体）（超过24小时不上交公司）。 10、内部散布、传播有损公司利益的谣言及未经证实的政策信息等。 11、隐瞒房屋利害关系给公司造成重大损失；具体行为包括但不限于：1）明知房屋不能出售或租赁故意隐瞒客户；2）明知房屋朝向、面积、户口、属性问题故意隐瞒客户。 12、为非公司人员制作有公司抬头的名片。 13、为谋求私利而为房东、客户申请事前、事后折佣、返佣。 14、谋求私利而借为房东、客户办理贷款的评估、包装等事宜收受索要好处，损害公司利益。 15、对外散布谣言，诋毁公司；具体行为包括但不限于：私自接受媒体、法院等第三方机构采访，并在采访中捏造事实，有攻击、诋毁公司的言行。 严重扰乱工作秩序 16、打骂、威胁客户、相关机构和媒体办事人员 17、职能窗口，服务部门和服务对象之间、直接上下级之间的打架行为或者同事间的肢体冲突。 18、参与赌博（玩赌博机、聚众赌博等行为）、吸毒、发放高利贷等违法行为；触犯法律、法规被刑事拘留（主观、恶意）。 19、私下收受竞争对手钱财或物品。 20、利用工作便利私自向公司员工收取钱财、物品。 21、恶意搅单、抢单、抢客户；具体行为包括但不限于：1）公司内部员工同时促签同一客户时，为了签约给客户佣金打折；2）为了抢客户、促签贬低其他部门或同事；3）因为自己促签不成，也不让其他同事签约的行为；4）在明确知道有第一意向的情况下仍与业主、客户联系，恶意撬单的行为。 22、业务体同一商圈、直接或跨级上下级之间、职能团队中同一部门之间恋爱，如恋爱关系确定需向公司和部门报备（一方需离职或更换部门）。不得第三者插足。 针对红线的处罚说明： 针对所有员工： 红线员