我国移动营业厅满意度快速提升方案.pptVIP

我国移动营业厅满意度快速提升方案 如预存话费送话费活动分流给电子渠道，包括短信营业厅、网上营业厅等；加强分流中的活动奖励，吸引客户，提高其他渠道的选择意愿； 加强电子渠道 的分流 加强营销活动的渠道分流，实现营业厅的“0库存” 如预存话费送各类购物券的营销活动、送小额礼品的营销活动，分流给社会渠道。并在活动宣传中标明可以办理的合作厅、指定专营店名称、地点及联系电话；营业厅内摆放周边营业厅及社会渠道电子地图； 加强社会渠道 的分流 一些营销活动的大宗奖品根本没有必要摆在营业厅（导致货物堆积，人员拥挤，成本增加），可以由合作商家进行物流配送，这样既提高了效率，降低了成本，也给客户带来了方便（因为客户也要从营业厅把礼品拿回家）。这样客户就会选择相对不那么拥挤的社会渠道去办理该业务了。 营业厅实现 大宗商品的 “0库存” 一些只能在营业厅办理的营销活动,尽量在方案中列明可以办理该业务/活动的营业厅名称\地点\联系电话等信息. 削减特别繁忙厅的高峰期人流，均衡各个自办厅的客流： （1）营销活动的结束时间应适当错开，可以安排一些在月中结束，避免月末时什么业务都集中在一起，有效均衡客流； （2）城区客户积分兑奖，可以安排在所有的自办厅进行； （3）郊县分公司的积分兑奖，不一定非安排在自办厅进行； 厅外截流 我国移动营业厅满意度快速提升方案 省公司可深入一线调研,了解在同一时间段出台几个营销活动比