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银行行长危机公关处理能力提升培 训 企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组 织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、 控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的劢态过程。 银行危机公关与其他类型公关相比，关键点公关认为危机公关具有以下特点： 1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及 的。 2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体 对危机来说，就象大火借了东风一样。 3.破坏性：由亍危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规 模的