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国际标准 ISO、9000 系列标准——质量管理与质量保证标准 选择和使用指南（之一） ９８７年３月１５日第一版 绪论 组织绩效主要因素之一， 就是其产品或服务的品质。 顾客对质量的期望日趋 严苟，已蔚为全球性之趋势。伴随这一趋势，已形成一种共识，即为达成并维持 良好经济绩效就必需不断改进质量。 多数组织（工商界或政府机构） 生产一产品或服务， 著意于满足顾客之需求。 该项需求常转化成“规格” 。如果规格上有所缺失或设计及制造产品或服务之组 织系统有所不当，则技术性规格本身就难以保证可满足顾客一贯之要求。因此， 势必开发品质系统标准及各项准则， 以完成技术规格中所订定相关产品或服务之 要求。此