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营运流程-XX隐形眼镜验配流程 PPAGE 15 营运流程-XX隐形眼镜验配流程 一、迎宾及问诊 迎宾 “您好！欢迎光临**眼镜，有什么需要为您服务的吗？”（帮顾客拉门）同时注意自身的仪容仪表及语气； 问诊： 通过对以下内容的了解，选配适合顾客配戴的隐形眼镜 1）.一般资料填写：姓名、性别、年龄、职业、地址、电话等。 从年龄上了解是否适合配戴隐形眼镜：其一，大于45岁要考虑是否出现老花现象； 其二，小于15岁要考虑是否能自行护理。 从职业上判定不符合配戴隐形眼镜的工作环境，例如：化工、冶炼、建筑、有挥发性气体等特质的地区。还可从住址了解其生活与居住环境（灰尘、风沙较大的地方不适合） 2）.配戴史：了解配戴的时间、品牌(主要是从中了解其弧度、厚度等参数)、采用何种护理产品、眼部是否有过并发症，以便接下来的品牌销售。 3）.配戴目的：（用于美容、娱乐、职业需求等）以确定目标销售。 4）.病史：询问是否有过敏史，是否有严重的糖尿病、高血压、类风湿性关节炎、鼻窦炎或是否正在服用激素类药品（如：洋地黄、阿托品等）。 隐形验配问诊话术： 1）.基本资料了解——着重职业：请问某某先生/小姐在哪里高就？（从中了解顾客的工作环境是否适合配戴以及是否能够良好的护理镜片） 2）.配戴史：请问某某先生/小姐以前有没戴过隐形眼镜？ 戴过几年的隐形眼镜 当顾客回答有戴过时：您以前配戴哪种品牌的隐形眼镜？