某乐园营销工作手册：危机公关处理管理制度.docxVIP

标准化体系文件 手册名称 营销工作手册 手册编号 BNWD-WM-04 页码 PAGE 1/ NUMPAGES 1 文件名称 危机公关处理管理制度 文件编号 2-6-2-0 版本1.0 西双版纳万达国际旅游度假区管理有限公司 未经西双版纳度假区管理公司事先同意，不得以任何形式或采用任何方法（电子形式、机械形式、复印、录音 或其它方式）复制、储存或传送本出版物的任何部分 ? 西双版纳度假区管理公司 版权所有 文件修订记录表 序号 审核会时间 审核要求 修改前内容 修改后内容 修改人 修改时间 1 2 3 4 5 6 7  危机公关处理管理制度 目的 为确保主题乐园市场营销部年能够规范化和标准化的作业，推进危机公关处理平台建设，提高媒体工作的效率和效果特制定以下流程及要求。 适用范围 适用于主题乐园市场营销部。 管理职责 部门/岗位 职责与权限 市场营销部 突发事件分级处置汇总表 处理意见 总部 监督管理 工作要求 工作事项 工作要求/管控要点 突发事件分级处置汇总表 序号 事件类型 事件要素 处置分级 文化集团总裁 各控股公司CEO或分管副总裁 事件级别 处置 预案 事件级别 处置 预案 1 安全、暴恐 事件 万达直接责任造成的安全事件、在万达经营区域内发生的暴恐事件，伤亡人数N（人） 死亡≥2 重伤≥5 E-1 死亡=1 1≤重伤＜5 F-1 2 停业 因突发事件造成停业