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爆款转化，3小时104单的业绩， 首批100位种子用户 5 会员——最大化用户价值 会员 折扣会员 角色会员 促成你的用户重复购买 增强与品牌间的粘性 协助品牌方进行市场广度和深度的拓展 品牌代言、影响力 合伙人计划的预备 用户 复购 用户 会员 产品 优惠 积分 惊喜 用户如何成为会员——有赞工具的使用 用户复购，是用户发展成为会员的基础。 用户复购，首先是产品和服务。 【服务】让用户惊讶的体验，就是好的服务。 其他的促销都是锦上添花的事情。 工厂 用户 研发、生产 终端、客服 包装、快递 售后服务 好产品 好产品： 参与感：让用户充分参与其中 好服务 移动电商与用户管理 有赞学堂认证讲师 枫影（微信号 思考：我们为什么会选择走这条路？ 【拓展】 销售渠道 【整合】 配置资源 【风口】 舆论引导 【转型】 传统/淘宝 有赞，到底解决的是什么问题？ 有赞.商家版——移动零售服务商 零售 “经营人”和“做好产品服务”是零售业的两条腿 “寻找并保持和顾客的连接”是零售业新的挑战和机遇 服务商 经营商户的”用户“资产 ”把用户抓在手里“+”让用户参与销售“ PC电商与移动、社交电商 移动社交电商的生态圈及三大闭环 粉丝——线上线下布局入口 目录 1 用户——商户的资产 2 3 4 5 6 会员——最大化用户价值 分销商/合伙人——社群化管理你的用户 PC电商与移动、社交电商 1 对比 传统/pc 移动、社交 代表 淘宝、天猫、京东、当当 阿芙、黄药师、WIS 形态 物以类聚 人以群分 成交 守株待兔 夸父追日 推广 物竞天择，适者生存 分享 钱 竞价、排名、广告 人 操作 点击单价、竞价排名、广告 找粉丝、做用户、做会员、做分销 移动社交电商的生态圈及三大闭环 2 2 商户 用户 产品+服务 微信：链接，链接商户与用户 有赞：工具，经营用户资产 商户：内容，输出产品和服务 信息闭环 线上 线下 支付闭环 用户 商户 人的闭环 粉丝 用户 会员 分销商 微信，打通一切连接通道 有赞，经营用户资产 移动电商三大闭环 发起 传播 接收 反馈 信息闭环 信息闭环 商家发起活动，用户参与传播，接受到信息后，进行线上/线下的消费，并通过评价、分享功能，将体验反馈给商户。完成信息的闭环。 商户忽略点：评价、反馈 难点：如何让用户帮你分享、帮你收集反馈信息。 案例：菊乐健康游，线上发起菊乐牧场体验活动，粉丝参与分享传播，线下体验后，将体验反馈给菊乐健康游。菊乐根据用户反馈，做出第二期体验活动。 询价 交易 支付 回执 支付闭环，实质是资金流 注意：支付不一定是移动端支付，也可能是收银台、云收银机。 举例：用户通过有赞商城预订一家宾馆，到宾馆后进行支付（微信支付），宾馆开具相应的发票。 支付闭环 粉丝 用户 会员 分销商 人的闭环，用户价值实现的路径 整个人的闭环，可以说是关系的逐步递进，由接触、弱关系（粉丝）到强关系（用户、会员、分销商）再到由口碑效应产生更多的粉丝群体。 难点：强关系的递变和管理 人的闭环 微小店 销售员 规则 等级 会员卡 微信支付 优惠券 积分 粉丝 用户 会员 分销商 人的闭环 分销市场 工具，经营商户的用户资产 二维码 wifi 标签 在实际运营过程中，依据类目、关系强度不同，”用户“的演变并不完全遵守右边的顺序。 其决定因素在于：经营者与用户的关系强度 粉丝——线上线下布局入口 3 线上 线下 人 公众号 爆款、优惠券、积分、赠品、抽奖、调查、投票 扫码地推、商品码、DM/广告、会员卡、Wi-Fi、摇一摇“周边”、收银台等 爆款——限量特卖 优惠券 积分 积分，在粉丝获取阶段，往往是配合抽奖、赠品等方式进行粉丝获取的。 【注意：积分宝】 赠品 赠品常规玩法： （1）定期限量免费品鉴 （2）通过满赠，获得赠品（分享） （3）获取一手的潜在用户（eg.睫毛膏） （4）同类人群做配赠（实际：长期、重复行为） 抽奖：用于吸引粉丝的四大场景 （1）精准类：通过低概率进行诱导抽奖.(eg. 优资莱精油套装免费送） （2）大概率类：通过具有诱惑力的产品进行诱导。（eg.春节回家，机票我包了） 抽奖 调查 调查问卷招募粉丝的几大应用场景： （1）通过填写调查问卷，获得产品、销售、售后等方面的反馈 （2）通过填写调查问卷，参加某一类活动。eg.最美“和奇人 （3）通过填写调查问卷+游戏（心理测试、活动报名）等获得粉丝 投票 投票，适宜高频低单价类目（护肤品属于其中） 线下 用户——商户的资产 4 品牌 1 2 3 4 5 2 1 3 4 5 早期（eg.