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物业管理方案目录 第一章 物业服务策划—————赵慧文 一、管理及服务需求分析 1、项目基础信息——附 1 2、顾客群体分析——附 2 3、项目特点分析——附 3 4.项目的关键成功因素及关键挑战——附 4 二、物业服务定位及愿景 三、物业服务内容设计 1.物业服务项目——附 5 2、物业服务承诺——附 6 第二章 人力资源管理—————张丰 一、组织架构 二、职位管理 1、人力资源定编——附 7 2、管理人员分工——附 8： 3.管理人员