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市场运营部的职能 市场运营部的职能 市场运营部是全面负责线下的营销策划、市场调研与预测、客户开发与服务 等与产品销售有关的工作，市场运营部具体承担的职能包括： （一）市场运营部组织结构建设。客服，营销专业知识培训、人员绩效管理、 管理规章制度的建立等。 （二）市场调研管理。主要包括制定与实施调研方案、编制市场调研报告等， 以便为制定营销部的市场推广方案，销售策略等提供意见。 （三）营销计划管理。包括对销售计划、市场促销计划、技术服务计划、销 售预算计划扽那个的管理。 （四）广告管理。主要包括制定企业广告策略、编制各项广告宣传方案和具 体广告发布活动的组织实施、广告费用预算管理等。 （五）客户服务管理。主要包括产品服务、营销服务和部门服务等几乎所有 的服务内容。具体包括制定客户服务政策，接待客户日常来访、来电、来函，客 户信息管理及售后服务管理等。 市场运营部各岗位职责 部门总监 (一) 制定年度市场运营部营销策略和营销计划，拟订并监督执行市场规 划、公关促销活动及预算。拟订并监督执行，计划安排年、季、月及专项市场推 广策划。 (二) 制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划，按