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专卖监督管理股满意度提升方案 专卖监督管理股 2015 年满意度提升方案 　　随着烟草系统内部体制改革的不断深入推进，打造出一 批纪律严明、素质过硬、能较好适应新形势发展需要的专卖 管理队伍就更显得尤为重要。在 2014 年满意度调查结果的 基础上，我股将把满意度提升作为今年的重点工作之一。如 何全面提升专卖管理队伍素质，我们将从以下几个方面工作 进行： 一、加强专卖队伍的建设，提升专卖管理总体满意度 2014 年度，我县零售户对我局专卖管理的满意度在 “比较满 意”的区间，满意度得分为 88.6 分，位于全州第五。因此， 我们将通过加强队伍建设，通过队伍建设，引导专卖人员立 足岗位，潜心做事，低调做人，积极上进，增强专卖队伍的 团队意识和集体荣誉感，增强专卖管理人员树立执法为民， 服务于民的理念。从而将零售户对专卖管理的总体满意度提 升到 92 分以上。 二、健全和完善培训制度，提升专卖执法满意度 丰富培训内容，拓宽知识面。多举办一些有用、有效的培训， 如市场管理理论的培训、行政管理的培训、行政执法理论的 培训、执法艺术的培训、办案经验的培训、应对突发事件的 培训等等，这样可以拓宽专卖人员的知识面，提高专卖人员 的综合能力，从而提升专卖管理满意度， 2014 年我局