顾客的服务-沟通与管理-中华讲师网报告.pptxVIP

骄天（香港）国际集团江苏骄天生物科技有限公司公司教育体系顾客的服务、沟通与管理.精品课件.顾客的服务、沟通与管理 俗话说:“知己知彼，百战百胜”我们要想做好销售，我们就必须要了解我们的销售对象，顾客有需求才有市场，我们要做的就是满足顾客的需求。 1、要知己 首先要知道为什么去沟通？沟通的目的是什么？通过沟通要了解什么？并且要传达给顾客什么？ 1）为了拉近与顾客之间的距离，建立感情从而更好的了解顾客，以至达成销售。.精品课件.顾客的性格分类 2）目的就是要了解顾客的潜在材料，心理反应，再引导顾客对我们的产品感兴趣，让顾客从内心里认可我们的产品，坚信我们的产品能给他以后的生活带来很大的帮助，成为他以后生活中必不可少的生活必备品。 2、知彼 顾客的性格大致可分为以下几种: A、活泼型——外向，多言，乐观的群体。表现——快乐无忧，兴奋不已，喜欢群居，朋友多，性格好动，热情，总带着欢乐。总体来看——对人无所谓，对自己也无所谓。.精品课件.顾客的分类 B、完美型——内向、思考者，属于悲观的群体。表现——严肃、得体、礼貌、矛盾，怕别人不在意，又怕别人太在意。但是他们交结的每一位朋友都是非常好的朋友。 总体来看对别人、对自己要求严格的人。他的生命意义就是贡献和牺牲。（很难得的）。 C、力量型——有威信、有能力。对别人要求严格，对自己无所谓，不具创造性，较倾向于物质主义，较不具建设性，而是想要去获