孔燕-志愿者服务礼仪-【中华讲师网】报告.pptxVIP

志愿者服务基本礼仪 主讲人：孔燕 国际高级礼仪培训师（CISET） 企业内训师.精品课件. 三秒钟印象 7% 语言 38% 声音 55% 表情.精品课件.一、志愿者服务礼仪的原则尊重的原则真诚的原则宽容的原则从俗的原则适度的原则.精品课件.二、志愿者服务礼仪的形象规范仪容美（干净整洁、淡妆上岗）服饰美（整洁、文明、雅观）仪态美（自然、端庄、优雅）语言美（亲切、柔和、温暖）.精品课件.仪容美发型眼部鼻部口腔.精品课件.服饰美.精品课件.着装整洁忌不满皱纹忌出现残破忌沾染污渍和脏污穿着文明忌过分裸露忌过分薄透忌过分艳丽忌过分紧窄服饰三色原则仪态美.精品课件.站姿眼神公事区域社交区域亲密区域距离亲密距离（0.5米以内）社交距离（0.5-1.5米）礼仪距离（1.5-3米）公众距离（3米以上）.精品课件.握手（大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束）递接物品（双手为宜、递到手中、正面对方、尖朝自己、注视对方、面带微笑、微微欠身）上茶水（口到、手到、意到、身到）语言美.精品课件.自我介绍（姓名、身份、服务岗位）问候语标准式问候时效式问候服务忌语忌不尊重语（残废、聋子、瞎子等）忌不友好之语忌不耐烦之语 （有问必答、答 必尽心、百问不烦、百答不厌、不分对象、始终如一）忌不客气之语 （ 如不乱动、弄坏了你得赔等）三、 志愿者常用礼仪.精品课件.称呼的礼仪介绍