无锡酒店前台员工培训文件47.docxVIP

前厅部 FRONT OFFICE 部门 /区域： FD 接待处 DEPARTMENT/ AREA: FD RECEPTION 服务内容 /工作职责： FD-SOP-037 现金制度 SERVICE/ TASK: FD-SOP-037 CASH POLICY 若发生现金押金的客人未通知就离店，也能保证酒店不受损失 标准： To limit the liability of the hotel if a cash paying guest leaves STANDARD: the hotel without checking out at the reception desk. 来宾期望 工作职责 工作标准 Guest expectation What to do? Standard of Performance 亲切友好、迅速、高效 确保自己了解任何支 ? 用现金、旅行支票或外汇付款 的服务 付方式的细节 A friendly prOmpt and Ensure that you 的来宾必须支付每晚房费押 efficient service understand the 金，另外交纳一定数额杂费押 details if any payment 金。收取押金公式： 房费 *天数 *1.5 倍=预收房费 Cash, traveller’ s checks or foreign cu