APP运营指标体系.docx

APP运营指标体系 -戴立平 APP推广和运营需要很多人力物力财力， 因此肯定不是盲目进行的，完善 合理的指标体系对于监控效果、价格谈判、方向取舍都非常重要， 本文就来介 绍下APP的指标体系。 在讲之前先罗嗦几句。 讲到指标，其实可以理解成“值”，就是一个一个 的数。除了指标，另一个概念就是维度， 也就是每个指标都可以分不同的维 度去看。例如我们讲留存率， 就是一个指标，分渠道留存、分城市留存、分平 台留存等等， 这些都是维度。 另外有一类特殊的指标，前缀可以叫做属性，但是又可以作为指标类存在。 例如，周留存、间隔二周留存、间隔三周留存。 这类指标可以叫做一个指标上 的不同时间维度，但由于他们并非时间不同这么简单， 因此可以叫做一个指标 类。 下面开始说正题， 首先看如下四张图 访问： 新激活用户新用户访问转化DAU 新激活用户 新用户访问转化 DAU 新激活用户数DAU=MAU *人均月访问天 数访问深度分渠道分城市 新激活用户数 DAU= MAU *人均月访问天 数 访问深度 分渠道 分城市 分平台 分渠道 分城市 分平台 次日留存 七天留存 间隔七天留存 30天留存 间隔N月留存 分忠诚度 分城市 分平台 新用户留存的另一种角度 新激活用户 新用户的二次回访 新激活用户 新用户的二次回访 新激活用户数次日二次回访七天二次回访间隔七天二次回访30天二次回访间隔N月二次回访■分渠道 新激活用户数 次日二次回访 七天二次回访 间隔七天二次回访 30天二次回访 间隔N月二次回访 ■ 分渠道 分城市 分平台 回访的另一种角度: 当日用户 DAU 次日回访率 七天回访率 间隔七天回访率 30天回访率 间隔N月回访率 新用户访问转化 分忠诚度：激活当日，激活一月 内，激活半年内， 激活半年以上 分忠诚度：激活当日，激活一月 内，激活半年内， 激活半年以 购买: 新激活用户 新用户购买转化 交易情况 新激活用户 新用户购买转化 交易情况 新激活用户数分渠道 分城市 分平台分渠道分城市 新激活用户数 分渠道 分城市 分平台 分渠道 分城市 分平台 当日购买转化 七天购买转化 间隔七天购买转化 30天购买转化 间隔N月购买转化 交易额= DAU *购买转化率* 客单价 分忠诚度 分城市 分平台 以及这些指标的内涵。最后会下面详细介绍下以上四张图中设计到指标, 讲一下衍生的， 但非常重要的概念和指标。 以及这些指标的内涵。最后会 1新激活用户数： 指的是第一天使用此APP的用户数。 这个指标代表了一 切推广的最直接结果， 和整个业务发展的最根本动力。 没新用户，就没有后 面的一切。 2、新激活留存率（次日、七日、间隔七日、30日、间隔N月）：指的是某日 新激活用户，在之后的一天、七天、间隔7天（8- 15日）等，有多少人来访。 新用户留存有两个含义，一是产品的新引力，二是新用户质量（不同推广渠道、 不同时间点、不同运营活动带来的用户留存差异巨大） 这里需要略微补充一下， 这里说的这个指标适用于月访问天数在 4-10 天产品，如果产品的特性是用户每天来访（例如游戏、微信等），这个指标定 义会不同，可能会更加侧重第 N日的用户回访情况。 3、新激活二次回访：二次回访指的是用户激活当日后， 首次访问此APP。这 个指标是可加的， 也就是激活第一天， 二次回访为50%,第二天为30%，第 三天为10%，那么前三天的二次回访为90%。 这个指标之所以要抽象出来，是因为通过数据分析发现，用户新激活的一月 留存50%，而一旦用户二次回访，这批用户的一月留存能达到80%以上，也就 是说，新激活如果还不算真正的新用户，那么二次留存用户可以算得上是真正 的新用户了。由此，有些公司CPA结算时并非按照新激活， 而是按照二次回访 用户来计算。 4、DAU:日活跃用户数。指在一天中，一共有多少独立设备访问我们的 APR 这是与新激活同样重要的一个指标，它代表了整个业务的体量。 只有每天有足 够的、更多的用户来使用我们产品， 才可能会创造其他的价值， 利润、广告收 入等。 5、 MAU:月活跃用户数。指在一月中，一共有多少独立设备访问我们的 APP。 这个是构成DAU的两个变量之一（MAU*人均月访问天数） 6、 人均月访问天数: 一个月的来访用户， 平均每个用户来访了几天。这个 是个活跃度指标，定量的的代表了我们的产品满足用户需求的频次。 不同类型 的APP在这个指标上差异非常大。 例如即时通讯APP,人均月访问天数能达到 29天；地图类APP,这个指标只有4次。 这个指标有两种算法， 一种是按照字面的意思直接算， 另一种是去除掉当 月新激活的用户来计算。重新看一遍这个指标的内涵， 就理解我们倾向第二种 算法了。 但有时候每月新用户占比很少， 或者新用户占比和质量非