产品售后服务制度[借鉴].docxVIP

System compilation 制 度 汇 编 20XX 产品售后服务准则 为加强公司产品、产品的售后服务，促进以顾客满足度为导向的政策的完成，推进企业质量诚信准则建造，特拟定本方法。1、 公司专门建立售后服务部，隶属于出售部。售后服务部担任公司产品、客户（用户）定见搜集、投诉受理、退货换货、修理等作业。2 、公司经过公示的电话、信箱或其他方法，承受客户的服务咨询、运用定见反应、投诉等业务。3、 服务部人员承受专业培训后，方可上岗，招待进程不得慢待客户。 对每一次来电、来信、来访，招待员均应具体记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。4 、公司建立多级投诉准则。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。5、 受理的定见和投诉中触及产品质量，送研制、规划或出产、技质部分处理。6 、受理的定见和投诉中触及产品包装破损、数量缺乏的，送库房处理。7 、受理的定见和投诉中触及公司营销、售后服务人员情绪差、不尽职的，送出售部分处理。8 、受理的定见和投诉中触及中间商的，应及时与之和谐交流。9 、公司对每个来电、来信、来访，须在24小时内给予满足回复。对有价值的定见和主张，予以奖赏。10、 客户的定见和投诉状况，作为调查与之相关部分和人员成绩的根据之一。11、公司对呈现质量问题的产品免费召回、替换或按订货价全额