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（售后服务）打造服务硬平 台提升政务软环境 打造服务“硬”平台提升政务“软”环境 宜昌市行政服务中心 近年来，宜昌市委、市政府高度重视政务服务平台建设，大 力推进行政服务中心建设，不断创优和改善投资发展环境。宜昌 市行政服务中心紧紧围绕市委、市政府的决策和部署，以打造“全 省领先、全国壹流”行政服务中心为目标，坚持推进行政审批和 招投标体制改革，着力规范行政服务行为，不断提高行政服务效 率和质量。宜昌政务服务软环境于改革、建设和发展上受到中央 和省级充分肯定，仅去年壹年累计接待中央、省级领导和外省市 交流 90 多批次3600 余人次。 壹、致力于探索创新，努力打造壹流行政审批平台 近 5 年来，市行政服务中心累计办结行政审批事项 48 万件， 办结率 100% ，平均每年办件近10 万件，每月办件 8500 件，其中 即办件 18 万件、即办率 38% ，承诺件提前办结38 万件、提前办 结率达 80% 。基本上实现了 “壹楼式办公、壹窗式受理、壹条龙 服务、壹站式办结”的目标，极大地方便了办事群众和企业。 （壹）大胆改革，不断推进行政审批制度“三集中”。为切 实改善政务服务软环境，我市率先大力推行了行政审批“三集中” 改革，即“推动部门内审批