D、6【扮J
D、6
【扮J
B.电话约久
? D、捋说解茯方杲
0、BS
B.面见咅户
? D. fc?!S 产8
■. s?amιoβ. as 3分,兵 jo分)
K Iq点料圧的孩心建纟洛地Iq行.最N强的支捋褰45于是() [3分] O A.网点员工
o G二支你
您阡曽在灵是?正稠?的
? BS管理者 B D、员工家JK
2.三业何点虽经NfJI轻型養型中.()是网点管理的基础?[妙]
-A.卓越的SP??
-? 0χ Jft迪的维售行为
?U团限建设
6运腐岔规管理図圭
朋帕艮是?正旃?的
3、頁户,?务百第的甲》色括冈点和载里的 )? [3分]
A,誓户临
Q 8、积分和
C%曲B杈益
? 6
加般累是?正検?的
4、?^?f??从( 开帕乩【扮]
? A. 2008?2月
2009≠?9R
U 2(HO年5月
O 6 2012 年 3月
E角槪曽工是?正氓?朗
8
8、网计划 D、吊场分析
9χ每再涌讨()涔行网与封据管理,[3分]
? A、晨匪
■ G一对一指耳
您所戦箸乗是■正确?的
10、M干祈开户吝户应聂开展()?H- (3汁)
U 2÷1
住卿怡奖對正<r的
二、>i??(^10M, 3S4分,共 40分)
I-点匹宮n住脸包含()。[4分]
E AX保持一贯的译恭有K
IZ C、构建长久的合作关系
IZ E、超憧期
扯所供答乘是■正褊⑧
P BS他:E确內G 丄D?Tt@户问趣负豈到底
12、网魚专型的且标鹤实玫()的三个转耳(45)] A、产品为中心想審户为中心转交
7 U经営管理向数抵化管理转夬 ^?M?^≡??T??tVl
J B、单一结舉肓理刚二程菅瑕轩芙 ^ 6交易网点向刊洞中心寺吏
13妾实顾点从注宜背湮向着椎化首脚沁辽找们逐耐疔( I 九 ?11MHSffiffi
L G加僵业齐焙』和憎导
K E、芫善貝工销售行为
您 ≡^??iST
〉岡
8?运用贯厲官理网弋
L D、JSfr条线兔厅
14 t?feMJ包括 J [4?]
(7儿白贸言刃
Ii C?档色肿养殖客詐
IJ E、”金业容群
崽所吐笞案是??SH “护
队 i±z^δ∑
L 0. ?∑?8T
15、苦耳有户时应的??W行为是().[^ ]
R A.大室按宫
R G ^iBIWS户夬付
12- E×电话釣见
龙徊答军呈帰逞”忙
B.引见
6胞床场
迄用物翳良网点包括(),(^M
J仏玮划
P G周踉进
E E、?≡?3
意删答栗是?正确制
网点转51的核心逢念是(〉? H分]
9 A.握似卓越客户体崟
J U fr?I?Sβk
丿E、汹程謫芳销
.您所昨乘是-正确PJ
目前金敵市场的交化包括( ? H分]
J A.刹車市场化
N U ?W?S
is 潮?m管IS网点申羊第划是指(〉。[4分]
P髦经莒分析?
V U —对一指导
.酚潴鼻杲?措渓啲
20、 官尸绘爰(个人1 餐满足客户的([吾金务務辰[4分]
F AX 03Wt
回G信竇
您所傩答案是?惜误■的
L (^iO s, 5? 3 分,址 30 开)
21、 网虽所有管理工作均有二级支行长员责.[2分]
:AX正福
住:所他笞案览?正费?的
22、 个性化锚営销中的社区官事指的是社区里的所有居民。[扮]
? ? AX正询
:懣牙做苦案是?正确?的
23、 好曰?户客P管理包括締幵户的个人客户和企业客户。[3分]
A、Ξ?
坯圻优笞柬是?正禎?的
24?冈影亍长是网点的经营业王。[3分]
A 1E?
您序他答粟是正禎?的
B.月计划
P D? Bliifr
V B.明m∣f-fc的作用
0 D、规范销W??fSQ行为
£ F、运冃毅据菁理函点
V B?互昨网詠
7 D、竞華白决化
Γ B.市坊兮析
I D、目杭诗汶
Ll B.辿金般
』DX
1
1以下蹴?项不属干伺保网点设施正常运行的好处。[3分]
O A、提升客户依验 O B、提升右户口廖
? C.容戶不认可银行展务 O D.蛾少客户筆侯时间
悔所做备耒丹正确化
5、合瑾旺查人力商原有助于律立C) , [3分]
? A.打造高效团臥 O乩打造有业团队
O C.打造和谐团队 O D.打造协作团臥
您所做答耒是正确Bt
6、以下哪一项木属于阜歸户服务内容中的咲齐客户S [3?]
? A.对客户需求置N不理 O B-解決客尸问题
O C,主渤帮助存户 O D、专业知帜丰富?准确
您所做答案是”正确,的
人艾维內?建又长期的客户关系,称需要巴O欣在第一也这是?客户服务呈重要的组成要芯【3分]
O A、言樹吐绩
O C.绩玻考核 想圧做咨案是,正确
Θ B、客户
O D?同事诉求
支行长丁佢驛贡之一为T解数疳吴体是指()? [3分]
G 4利用密毎建立网点行动计划
°持续艰进,确氏员丄对其承诺负责
O U逬行一对一的拒导
您可能关注的文档
最近下载
- 求职简历模板免费下载-简历模板免费下载-word.docx VIP
- 2024年医院行风建设总结.pdf VIP
- FR 6011 说明书.pdf VIP
- 2025年中考物理总复习:压强(讲义)解析版.pdf VIP
- 酸碱盐-初升高化学知识复习讲义(人教版).pdf VIP
- 农业开发生态养鸡项目实施方案(有全套附表附图).doc VIP
- 劳动合同范本(2026年通用版,带试用期条款).docx VIP
- 医疗器械软件注册审查指导原则(2022年修订版)20220309.pdf VIP
- 老电影收藏1(1949—1966).doc VIP
- 西南18J517_厨房_卫生间_浴室设施_标准图集.pdf VIP
原创力文档

文档评论(0)