客服周工作总结报告.docVIP

客服周工作总结报告 从最终的销售结果来看， 网络销售和传统渠道销售是没有区别的， 但是从销售手段来说，区别是很大的，一个是网络上进行产品的销售， 一个是现实中销售，也就是所说的线上和线下。 网络销售从近几年开始火爆， 很多企业开始试水网络，而且业绩也是很不错的。这篇文章的周工作总结 主要是写网络销售客服的周工作总结， 针对化妆品， 相对来说，淘宝上是很多的。 化妆品，一般女性使用的比较多， 所以从整体来说更多的要考虑的是女性的心理。比如说说祛斑的、祛痘的、去妊娠纹的、去皱的，还有祛疤痕的。当然还有一些美白的、精致毛孔的等等。 如果一个客户进入你的聊天框开始打字交流。 那么这个销售就是真正的开始。首先，说话要温和、委婉一些。因为女性比较细腻，所以从语言上要亲切些，切 不可生硬。因为字打过去是没有声音的，所以单从文字上让客户理解你的意思，如果不够温和的话很容易产生傲慢等感觉。 如果聊天框可以记录客户找个网站的渠道的话是最好的， 很多的客户是通过相关的关键词来的， 比如祛斑用什么好、 妊娠纹怎么去除等等。 通过这些关键词就能大概猜到客户的一些信息， 比如年龄以及购买意向， 妊娠纹都是生育过的人才有的，年龄也是大概可以猜到了。 其次是购买意向， 通过妊娠纹和妊娠纹怎么去除这个两个关键词的话，我想后者购买的意向较大些。 在与客户交流的过程中要主动些， 客户来看你的产品， 首先是不了解的，