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公关礼仪的基本知识 公关礼仪的目的是内求团结，外求发展，塑造良佳的组织形象。 所谓组织形象就是公众对组织行为的整体评价和看法， 是组织行为及其文化在公众心目 中的投射。组织形象的建树与维护，总是离不开公共关系礼仪的滋润与化育。实际上，公关 礼仪不仅是促成组织形象定位与升华的有效手段，而且本身即是一种目的化的组织形象。 讲求公关即是注重组织形象。公关礼仪的基本手段 公关礼仪的基本手段是传播沟通。 所谓传播沟通指的是利用各种传播媒介， 将信息有计 划地与社会公众进行交流并以此密切联系、 增强情感互流的沟通活动。 传播沟通有人际传播、 大众传播、 群体传播和组织传播等形式， 它们均是公关礼仪必须借助的手段或有效方式。 公 关礼仪正是借助或依靠语言和非语言、人际和大众的传播等方式来沟通组织与公众的关系， 塑造和提高组织的良佳形象的。 仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一 个人的仪表不但可以体现他的文化修养， 也可以反映他的审美趣味。 穿着得体， 不仅能赢得 他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举 止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究 协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 “服务 ”这一概念的含义可以构成英语 Service 这一单词的每一个字母代表的含义来理解： 1 第一个字母 S ，即 Smil （微笑），其含义是服务员要将每一客人提供微笑服务。 2 第二个字母 E ，即 Excllent （出色），其含义是服务员要将每一项微小的服务工作做得很 出色。 3 第三个字母 R ，即 Ready （准备好）其含义是服务员要随时准备好为客人服务。 4 第四个字母 V ，即 Viewing （看待），其含义是服务员要把每一位客人都看作是需要给予 特殊照顾的贵宾。 5 每 5 个字母 I 即 Inviting （邀请），其含义是服务员在每一次服务结束时， 都要邀请客人再 次光临。 6 第六个字母 C ，即 Creation （创造）其含义是每一位服务员要精心创造出使客人能享受其 热情服务的气氛 7 第七个字母 E，即 Eye （眼光）其含义是每一位服务员始终要用热情好客 公关礼仪基本知识 ——礼仪为你塑造美好形象 一、 礼仪的含义 1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。 2 、“不学礼，无以立。 “礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成 就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文 尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得 体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美 与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种 使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。 3 、 礼仪是内容与形式的统一。 （1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。 （2 ）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。 二、 仪表礼仪 1. 仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。 2. 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也 谈不到礼仪美。 3. 仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌讳 （1） 忌当众整理衣裤 （2 ） 忌当众发出异样的声音 （3 ） 忌当众抓挠身体 （4 ） 忌口腔发出异味 （5 ） 忌旁若无人、动作夸张 （6 ）