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ERP系统运行维护 管理办法 1 2020 年 5 月 29 日 ERP 系统运行维护管理办法 (初稿 ) 第一章 总则 第一条 为规范公司 ERP 系统运行维护与故障处理工作 , 明确工作 任务 ,落实工作职责 ,提高工作效率 ,确保 ERP 系统安全、稳定、高效运 行 ,制定本办法。 第二条 本办法中 ERP 系统是指公司按照集团公司 ERP 系统统一 建设方案 ,采用基于 ORACLE EBS 软件平台在公司集中建设部署的财 务和业务一体化企业资源计划信息管理系统。 第三条 本办法适用于覆盖公司本部和所属各单位的 ERP 系统中 硬件网络设备、应用系统、数据库系统、存储系统、备份及灾备系统 和传输链路的运行维护管理工作。各单位可根据本办法 ,结合本单位 实际情况制定实施细则 ,并报公司科技信息部备案。 第二章 组织形式和职责 第四条 公司 ERP 系统运行维护工作以业务为主导、面向最终用 户、建立 ”专业、闭环、快捷 ”高效运维服务体系的建设目标 ,按照 ”统 一运维、分层管理 ”的原则 ,实行三级运维支持体系。 (一 )一级支持 :由用户单位各模块关键用户和 IT 技术关键用户组 成 ,用户单位所实施的每一个模块至少设置一个对应的关键用户 ,各模 块关键用户主要负责指导本单位本业务模块所有最终用户的应用 ,负 责向上一级关键用户反馈本单位本业务模块应用中出现的问题 ,负责 文档仅供参考 本单位业务模块涉及数据维护和报表设置、需求及流程变更、用户权 限等申请工作 ;IT 技术关键用户为本单位信息化管理人员 ,主要负责本 单位最终用户应用提供硬件和网络的技术支持 ,负责向上一级关键用 户反馈本单位系统通用性软件问题和硬件及网络应用问题。 (二 )二级支持 :由公司各模块关键用户和 IT 技术关键用户组成 ,公 司系统所实施的每一个模块按公司部门业务管理职能设置一个对应的 关键用户 ,负责组织解决本业务范围中模块应用的共性问题 ,负责对用 户单位提交的需求申请进行审批 ;IT 技术关键用户为公司科技信息部 人员 ,负责组织系统运维单位和产品供应商确保系统的有效、稳定运 行和运行中出现的软件系统、硬件及网络问题进行解决和处理 ,负责 组织收集经审批后的用户单位各类申请需求 ,安排运行维护单位进行 部署和实施。 (三 )三级支持 : 由信息公司、运行维护单位和产品供应商组成。 信息公司主要提供高