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话术汇编
Script collection
20XX
现在越来越多的医院开端注重术后的复诊率,尤其是一些慢性病,由复诊来带动消费,新接手的项目其间就有一项是关于医治后患者回访的状况,大体的总结了一下。首要的方向思路便是:
①作用好要稳固,到更好。
②病况医治是需求一个按部就班的进程。
③每个人关于药物的吸收和敏感度不相同的,所以作用表现不相同,不要作用不明显就停药,不然便是前功尽弃。
④不能没有作用就私自停药,不然咱们前面做的尽力就全白费了。
⑤个例在任何地方都是有的,不扫除个例呈现,呈现意外肯定是有原因的,咱们要一同找到这个原因,然后一同协助患者恢复。
⑥低本质的人群在哪里都是有的,尤其是一些慢性病的患者,在心理上或多或少都有一些不正常,所以咱们要让她宣泄,患者发火,咱们不能火,先求同再求异。
话术:
回访人员:您好!您是XXX吗?
患者:是的,我是。
回访人员:您好,我是****医院的,我姓X,给您来电是想了解一下,您在我院医治后的病况,由于您在医治后,没有给咱们来电反映医治状况,也没有及时的到院复诊,本着对患者担任的情绪,所以才给您来电,打扰您了,还请您见谅。你现在医治后的病况怎么样?
患者:1、作用不错(未计划复诊)
回访人员:这个病的医治是一个按部就班的进程,已然现在作用很抱负,您更应该及时到院复诊,假如现在半途中止医治的话,会影响整体的医治作用,有或许因医治不完全而导致复发,这样的话前期的医治作用就白费了,一起也会因耽搁最佳的恢复机遇而给后边的医治添加费事,不管是在身体上仍是心理上都是因小失大的,所以主张您仍是到院跟咱们的专家交流一下,让专家来断定一下医治成果,您看我帮您约到明后天或许本周六、日好吗?
患者:2、有点作用,可是不明显(未计划复诊)
回访人员:这个病的医治是一个按部就班的进程,您现在呈现的状况是正常的,假如现在半途中止医治的话,会影响整体的医治作用,更重要的是因延误医治机遇会导致后边的医治愈加费事,添加医治难度和医治时刻,这些都是咱们不乐意看到的,咱们的意图是共同的,都是想帮您把这个病治好,所以您最好能到院复诊一下,这样功败垂成,前面所抵达的作用和您在经济上的支付都是无用功,已然现在有这样的作用,为什么就不能坚持医治下去呢?您看我帮您约到什么时刻到院复诊好呢(在患者犹疑的时分,不要给他犹疑的时刻)
患者:3、一点作用都没有(未计划复诊)
患者:4、没有作用,并且还呈现不良反应(自行停药,未再医治,未计划复诊)
回访人员:咱们院医治这个病恢复率仍是不错,像您这种状况,在咱们院医治的很多患者中是存在的,可是份额十分的小,原因也是多方面的,由于患者自身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等要素都不相同,所以呈现这个状况咱们咱们都不乐意看到,呈现这个状况后您能够及时的跟咱们联络,不管是电话也好仍是到院确诊也好,现在已然呈现这个状况,我仍是主张您能到院让专家当面复诊一下,看看是哪里呈现了问题,咱们也是本着对患者担任的情绪才给您来电的,所以请您对医治要有决心,究竟您不是医师,关于看病您仍是交给咱们医师吧,您看我帮您约到什么时刻好呢,最近这两天能够吗?
5、没有作用,并且还呈现不良反应(自行停药,并换院医治,但未恢复)
这类患者复诊的几率不是很大,可是咱们的回访作业有必要做到位
回访人员:咱们院医治这个病恢复率仍是不错,像您这种状况,在咱们院医治的很多患者中是存在的,可是份额十分的小,原因也是多方面的,由于患者自身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等要素都不相同,所以呈现这个状况咱们咱们都不乐意看到。现在您挑选其他医院医治,就先看看下医治的状况,有什么疑问咱们也很欢迎您给咱们电话咨询,假如医治也不是很抱负还想到咱们院医治的,能够随时给咱们提早预定一下,我会及时给您安排的,那就不打扰您了,祝您早日恢复,再会!
患者:6、还不错,差不多现已好了(未计划复诊)
回访人员:究竟您不是医师,本着对您担任的情绪,主张您最好仍是到院让专家来断定是否恢复,假如真的是好了当然咱们咱们都乐意看到的,可是假如还没有完全好的话,就由于您这样中止医治,后边又复发的话,就不太好了,这样会延误最佳恢复机遇,而复发后又要从头医治,不管是在身体上仍是心理上,又是一次损伤,一起前面所抵达的作用和您在经济上的支付都是无用功,这样就因小失大了,所以为了您的健康,我仍是主张您能及时到院和咱们的抓家交流一下,您看我帮您约到明后天或许本周六、日怎么样?
患者:7、 医治后三个月又复发了,并且情绪特别恶劣,谩骂(必定要等患者骂完之后在接话)
回访人员:我现在能够了解你的心境,疾病的症状又呈现了,让谁心里也不会舒适的,可是究竟您不是医师,奔着对您担任的情绪,我主张您能够抽个时刻过来让咱们的手术医师给您复查看一下,现在的状况症状是复发了仍是又呈现了
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