医生回访随访话术[汇编].docx

话术汇编 Script collection 20XX 现在越来越多的医院开端注重术后的复诊率，尤其是一些慢性病，由复诊来带动消费，新接手的项目其间就有一项是关于医治后患者回访的状况，大体的总结了一下。首要的方向思路便是： ①作用好要稳固，到更好。 ②病况医治是需求一个按部就班的进程。 ③每个人关于药物的吸收和敏感度不相同的，所以作用表现不相同，不要作用不明显就停药，不然便是前功尽弃。 ④不能没有作用就私自停药，不然咱们前面做的尽力就全白费了。 ⑤个例在任何地方都是有的，不扫除个例呈现，呈现意外肯定是有原因的，咱们要一同找到这个原因，然后一同协助患者恢复。 ⑥低本质的人群在哪里都是有的，尤其是一些慢性病的患者，在心理上或多或少都有一些不正常，所以咱们要让她宣泄，患者发火，咱们不能火，先求同再求异。 话术： 回访人员：您好！您是XXX吗？ 患者：是的，我是。 回访人员：您好，我是****医院的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在我院医治后的病况，由于您在医治后，没有给咱们来电反映医治状况，也没有及时的到院复诊，本着对患者担任的情绪，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。你现在医治后的病况怎么样？ 患者：1、作用不错（未计划复诊） 回访人员：这个病的医治是一个按部就班的进程，已然现在作用很抱负，您更应该及时到院复诊，假如现在半途中止医治的话，会影响整体的医治作用，有或许因医治不完全而导致复发，这样的话前期的医治作用就白费了，一起也会因耽搁最佳的恢复机遇而给后边的医治添加费事，不管是在身体上仍是心理上都是因小失大的，所以主张您仍是到院跟咱们的专家交流一下，让专家来断定一下医治成果，您看我帮您约到明后天或许本周六、日好吗？ 患者：2、有点作用，可是不明显（未计划复诊） 回访人员：这个病的医治是一个按部就班的进程，您现在呈现的状况是正常的，假如现在半途中止医治的话，会影响整体的医治作用，更重要的是因延误医治机遇会导致后边的医治愈加费事，添加医治难度和医治时刻，这些都是咱们不乐意看到的，咱们的意图是共同的，都是想帮您把这个病治好，所以您最好能到院复诊一下，这样功败垂成，前面所抵达的作用和您在经济上的支付都是无用功，已然现在有这样的作用，为什么就不能坚持医治下去呢？您看我帮您约到什么时刻到院复诊好呢（在患者犹疑的时分，不要给他犹疑的时刻） 患者：3、一点作用都没有（未计划复诊） 患者：4、没有作用，并且还呈现不良反应（自行停药，未再医治，未计划复诊） 回访人员：咱们院医治这个病恢复率仍是不错，像您这种状况，在咱们院医治的很多患者中是存在的，可是份额十分的小，原因也是多方面的，由于患者自身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等要素都不相同，所以呈现这个状况咱们咱们都不乐意看到，呈现这个状况后您能够及时的跟咱们联络，不管是电话也好仍是到院确诊也好，现在已然呈现这个状况，我仍是主张您能到院让专家当面复诊一下，看看是哪里呈现了问题，咱们也是本着对患者担任的情绪才给您来电的，所以请您对医治要有决心，究竟您不是医师，关于看病您仍是交给咱们医师吧，您看我帮您约到什么时刻好呢，最近这两天能够吗？ 5、没有作用，并且还呈现不良反应（自行停药，并换院医治，但未恢复） 这类患者复诊的几率不是很大，可是咱们的回访作业有必要做到位 回访人员：咱们院医治这个病恢复率仍是不错，像您这种状况，在咱们院医治的很多患者中是存在的，可是份额十分的小，原因也是多方面的，由于患者自身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等要素都不相同，所以呈现这个状况咱们咱们都不乐意看到。现在您挑选其他医院医治，就先看看下医治的状况，有什么疑问咱们也很欢迎您给咱们电话咨询，假如医治也不是很抱负还想到咱们院医治的，能够随时给咱们提早预定一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日恢复，再会！ 患者：6、还不错，差不多现已好了（未计划复诊） 回访人员：究竟您不是医师，本着对您担任的情绪，主张您最好仍是到院让专家来断定是否恢复，假如真的是好了当然咱们咱们都乐意看到的，可是假如还没有完全好的话，就由于您这样中止医治，后边又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳恢复机遇，而复发后又要从头医治，不管是在身体上仍是心理上，又是一次损伤，一起前面所抵达的作用和您在经济上的支付都是无用功，这样就因小失大了，所以为了您的健康，我仍是主张您能及时到院和咱们的抓家交流一下，您看我帮您约到明后天或许本周六、日怎么样？ 患者：7、 医治后三个月又复发了，并且情绪特别恶劣，谩骂（必定要等患者骂完之后在接话） 回访人员：我现在能够了解你的心境，疾病的症状又呈现了，让谁心里也不会舒适的，可是究竟您不是医师，奔着对您担任的情绪，我主张您能够抽个时刻过来让咱们的手术医师给您复查看一下，现在的状况症状是复发了仍是又呈现了