2021年新员工入职培训电话销售技巧PPT课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * 新员工入职培训 电话销售技巧培训PPT课件 一、打电话前的准备 二、电话销售技巧 三、常见问题解决及演练 打电话前的准备 自 身 的 准 备 1.心态： 反正没有见面，彼此都不了解被拒绝很正常 下一个电话就是你成功的起点 2.微笑： 声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大 微笑是自信的表现 3.坐姿： 正确的坐姿可以使声音更加完美 正确的坐姿可以使你信心膨胀 必 备 的 硬 件 1. 客户资料本 完整的客户资料是成功的第一步 2. 记录本 记录和客户沟通的过程 有效的把握客户的需求点 3. 笔 好记性不如赖笔头 养成记录的好习惯 细 节 Listen (聆听) Express(表达) Write (列出电话清单) Smile (微笑) Polite (礼貌) 电话销售技巧 开场白的注意事项 01.要引起客户的注意和兴趣； 02.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 03.不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 04.面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 05.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 06.简单明了，不要引起顾客的反感。 您好!请问是XX公司吗？ 我是XX公司服务中心的客户经理XXX，我找一下你们老板或者管理的负责人，想了解一下你们公司