职业道德与法律件.pptxVIP

第二课 展示职业风采 第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示职业风采 教学目标1．认知（1）了解职业礼仪的基本要求（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义（3）理解职业礼仪的作用2．情感态度观念提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明 3．运用养成遵守职业礼仪的习惯教学重点、难点1．教学重点1）遵守职业礼仪的作用2）提高遵守职业礼仪规范的自觉性2．教学难点1）职业礼仪的道德意义2）从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人第二课 展示自己的职业风采【创境激趣】镜头 一 一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员看了她一眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。第二课 展示自己的职业风采【创境激趣】镜头 二 一位商场优秀服务员，在实践中总结 接待顾客从语言上要做到“五声”：宾客到来有问候声，遇到宾客有招呼声，得到协助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。禁忌“四语”：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为是的否定语，刁难他人的斗气语。第二课 展示自己的职业风采【创境激趣】镜头 三 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是…… 第二课 展示自己的职业风采1.职业礼仪有讲究 所谓职业礼仪，是职业人在职场这个特定的范围内所要遵守的礼仪规范。 由于各行各业的工作性质不同，服务对象不同，职业人交往的对象，目的和场合不同，使得职业礼仪涉及范围非常广泛，呈现出鲜明的职业特色。 职业礼仪蕴含着道德之“仪”，它是内在之德的外在形式，善的美德通过礼仪等文明行为表现出来。职业礼仪表现出来的是善良的人性，高尚的人格，规范的人伦，奉献的精神。第二课 展示自己的职业风采1.职业礼仪有讲究 诚实守信优质服务职业礼仪的基本要求爱岗敬业尽职尽责仪容端正语言文明第二课 展示自己的职业风采一、遵从职业礼仪 读信，和小琪一起学职业礼仪第二课 展示自己的职业风采【引思明理】小琪的第一封信 2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。 第二课 展示自己的职业风采【引思明理】小琪的第一封信 下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。。 第二课 展示自己的职业风采【引思明理】小琪的第一封信 43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲第二课 展示自己的职业风采【引思明理】小琪的第二封信 2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。 诚实守信、优质服务 第二课 展示自己的职业风采职业礼仪的基本要求 比如服务行业，提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象之所想，急服务对象之所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。遇到客户投诉或发生纠纷，服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向顾客解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。第二课 展示自己的职业风采职业礼仪的基本要求 服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态合乎标准。有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调。服务时多说“请”、 “您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与