酒店信息化管理 - 练习 .pdfVIP

第一章练习

1、以下功能模块中，体现了客房资源在PMS中映射的部分是（）

C客房管理

2、某酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。为改善

管理，管理方投入巨资对酒店的PMS系统进行了更新，更换为先进

的OPERA4.0系统，但酒店依然未能扭亏为盈。以下方法中最有可

能使该酒店扭亏为盈的方案是（）。

A提高管理水平，控制成本

3、客房管理是酒店房务管理的重要内容，在酒店信息系统中，该功

能通常包含在（）中。

A前台管理系统(PMS，PropertyManagementSystem)

4、近年来客栈民宿产业快速发展，该产业发展的众多技术推动力

中，错误的是（）

D人们到郊区去体验更快的网络技术

5、对于传统酒店产业，受房屋共享冲击最大的酒店类型是（）

C中低档酒店

6、以下功能模块中，体现了顾客消费信息在PMS中映射的部分是

（）

D账务管理

7、随着大数据、云计算技术的发展，以下酒店岗位中最容易被人工

智能取代的是（）

C对经营数据分析的某管理者

8、PMS是下列哪个词语的缩写（）

APropertyManagementSystem

9、在国际上，酒店业最早使用的信息技术的领域是（）

A酒店预订

10、酒店实施个性化服务需要依托顾客信息，这些信息的主要来源

是（）

A酒店员工在服务过程中发现

11、团队行程安排是酒店销售管理的重要工作，在酒店信息系统

中，该功能通常包含在（）中。

C销售与宴会系统(SC，SalesCatering)

12、餐厅菜品价格调整是酒店餐饮管理的重要工作，在酒店信息系

统中，该功能通常包含在（）中

B营业点系统(POS，PointofSales)

13、以下功能模块中，体现了顾客在PMS中映射的部分是（）

A客户管理

14、以下功能模块中，体现了酒店外围设备在PMS中映射的部分是

（）

A接口管理

15、在国际上，酒店业最早使用的PMS的是（）

CECCO

16、以下信息不属于顾客喜好的是（）

D顾客隐私

17、下列因素中促进了房屋共享经济在中国快速发展，其中不包括

（）

D多村的基础设施和交通相对落后

18、以下服务中，代表了最高服务水准的是（）

B个性化服务

19、共享经济在国内取得了长足的发展，其中有代表性的不包括

（）

C共享手机

20、以下企业中，不属于房屋共享经济企业是（）

D华住官网

21、根据课程所讲授案例，丽思卡尔顿提供优质服务的根本保证是

（）

D围绕信息技术构建完备的VIP服务流程

22、随着科技的发展，以下酒店预订渠道中哪项获得了最快的增长

（）

A互联网渠道

23、连锁酒店集团，通过集团内部信息共享强化竞争优势，以下信

息中可以共享的是（）

D以上全是

24、以下属于其他类型物业的是（）

D以上全是

25、部门物品领用是酒店财务管理的重要内容，在酒店信息系统

中，该功能通常包含在（）中。

D采购库存系统

26、酒店应对互联网的机会与挑战，下列策略正确的是（）

C拥抱互联网，提高企业网络渠道销售能力

27、以下共享经济企业中，属于国外房屋共享经济企业是（）

A爱彼迎(airbnb)

28、PMS系统主要功能为（）

E以上都是

29、根据本课程内容，数字化酒店是指（）

D信息技术大幅度降低管理成本的酒店

30、酒店管理系统PMS是酒店经营的重要基础软件，其中不属于

PMS系统的是（）

DWindows系统

31、未来的数字化酒店的重要特征是（）

D大幅度减少管理人员的数量

32、应收账款是酒店财务管理的重要工作，在酒店信息系统中，顾

客收费信息从（）中获取。

A前台管理系统(PMS，PropertyManagementSystem)

33、根据所学内容分析，信息时代，酒店管理行业拥抱变化的主要

做法是（）

A运用技术，提高管理水平和服务水平

第二章练习

1、某酒店，一共有100间客房，卖掉10间过夜房（Stayover），

酒店目前有N间房处于OO(OutofOrder)，M间处于OS（Outof

Services）。酒店当前出租率是（）

D10/(100-N)

2、当酒店两位顾客入住时，前台接待员应当在PMS中使用拼房

（Share）操作将两位顾客都办理入住，这样的原因是（）

C只有这样，顾客积分、统计数据才正确

3、当状态为预离（Dueou