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《民航服务心理学》课程资料 《民航服务心理学》课程资料 教师：郭 凤 学习目标 掌握群体行为的对现实工作生活的影响。 群体行为分类 社会促进 社会堕化 从众 1.社会促进 实验：勤奋的蚂蚁 36只蚂蚁，分别在36只瓶子里 两两一组，分别在18只瓶子里 三个一组，分别在12只瓶子里 考察： 进入瓶子倒开始工作的时间——工作积极性 6小时，挖土量——工作成绩 实验结果 首次单独工作 两两工作 三个一组 平均每只蚂蚁开始工作所需时间（分钟） 192 28 33 连续6小时所挖土量（克） 232 765 728 社会促进概念 他人在场引起行为者的是一种普遍而为特定化了的驱力，由这种驱力激发的动机，将对个体的行为产生两种相反的影响作用。 结伴效应 观众效应 2.社会堕化 就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？ 社会堕化概念 当群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。 案例：三个和尚 山上有座小庙，庙里有个小和尚。他每天挑水、念经、敲木鱼，给观音菩 萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西，生活过得安稳自在。不久，来了个长和尚。他一到庙里，就 把半缸水喝光了。小和尚叫他去挑水，长和尚心想一个人去挑水太吃亏了 ，便要小和尚和他一起去抬水，两个人只能抬一只水桶，而且水桶必须放 在扁担的中央，两人才心安理得。这 样总算还有水喝。后来，又来了个胖 和尚。他也想喝水，但缸里没水。小和尚和长和尚叫他自己去挑，胖和尚挑来一担水，立刻独自喝光了。从此谁也不挑水，三个和尚就没水喝。 下面的情景社会堕化较少出现 群体成员之间的关系密切 工作本身具有挑战性、号召性或有效地激发人们的卷入水平 以群体整体成功为目标的奖励引导 群体有鼓励个人投入团队精神 个人相信群体成员也像自己一样努力 3.从众行为 指个体在社会群体的无形压力下,不知不觉或不由自主的与多数人保持一致的社会心理现象，通俗的说就是“随大流”。 案例：中国式过马路 2012年10月11日，网友“这个绝对有意思” 发消息称：“中国式过马路，就是凑够一撮人就可以走了，和红绿灯无关。”微博同时还配了一张行人过马路的照片，虽然从照片上看不到交通信号灯，但有好几位行人并没有走在斑马线上，而是走在旁边的机动车变道路标上，其中有推着婴儿车的老人，也有电动车、卖水果的三轮车。 这条微博引起了不少网友的共鸣，一天内被近10万网友转发。网友纷纷跟帖“同感”、“在济南就是这样”，还有网友惭愧的表示，自己也是“闯灯大军”中的一员。 影响从众的因素 群体规模 群体一致性 性别差异 感谢观看！ * 《民航服务心理学》课程资料 《民航服务心理学》课程资料 *