组织社会学 第十章 组织的沟通过程.ppt

勤学善思 知信达贤 Company Logo * 第十章 组织的沟通过程 一、组织沟通的性质与功能 四、改善沟通的技术方法 三、信息沟通的障碍 二、组织沟通的类型 （一）组织沟通的含义 1、决策的概念 所谓沟通是指人与人之间传递信息、指令、思想或观念的过程。 （1）沟通是在人与人之间； （2）组织内部传递的信息多种多样，但所有这些信息均被正式规定，不能进行任意的解释和修改； （3）信息沟通是一个过程，即从发出指令到接收和反馈，注重被执行的情况，是整个沟通体系的一部分，而一般人与人之间的沟通不强调结果。 一、组织沟通的性质与功能 （二）组织沟通的过程 创造有价值的信息； 信息的编码过程； 选择传送媒介； 接收者通过某种渠道接收到信息； 解码过程。 一、组织沟通的性质与功能 * 情 绪 颜 色 兴奋、刺激 安全、舒适 忧伤、不安、心烦意乱 温柔、抚慰 保护、防卫 沮丧、失望、不高兴、忧郁 镇定、平静 高贵、尊严 愉快、欢乐、高兴 挑战、对立、敌对 强有力、坚定、专横 红 蓝 橘黄 蓝 红 黑 蓝 蓝 黄 红 黑 与情绪相关的色彩会影响沟通实际效果 （三）组织沟通的功能 沟通是制定正确决策的基础； 沟通是有效控制的手段； 沟通能够促进良好的人际关系； 沟通加强内外关系相互协调。 （四）现代社会的沟通趋势 现代社会，通信技术的飞速发展对组织沟通产生了巨大影响。电话、电视、电子会议、电子邮件、个人电脑等装置的出现使组织内的许多沟通类型发生了质的变化，沟通变得越来越平等，信息逐渐实现成员的共享，组织内的横向与纵向沟通、非语言沟通的范围在逐渐缩小。 一、组织沟通的性质与功能 （一）正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通 正式沟通指信息按照明确的规章制度所规定的方式进行传递，是信息传递的基本方式之一，它是按照事本规则建立起来的沟通形式，沟通过程中不允许掺杂任何情感因素，每个角色的行动都具备可预测性，它是组织效率得以保证的前提条件。 2、非正式沟通 非正式沟通指通过非正式渠道传递的非正式信息。非正式沟通传递的信息特点包括： （1）传递信息的不确定性；（2）传递和扩散的速度快； （3）消息来源的模糊性；（4）消息传递的弹性较大； （5）新闻性与现实性。 二、组织沟通的类型 （二）纵向沟通与横向沟通 1、纵向沟通 纵向沟通是指组织内的信息传递按照从领导到基层，或从基层到领导的形式传播，即自上而下或自下而上的方式进行传播，也被分为上向沟通与下向沟通两种形式。 下向沟通是组织领导向组织管理人员和基层工作人员发送关于工作指令的信息。下向沟通是否顺利和无障碍，直接关系到组织活动的效率，它是组织控制的重要手段。 二、组织沟通的类型 下向沟通现象 （二）纵向沟通与横向沟通 上向沟通是指组织信息从下级流向上级的过程。这种信息流动最常见的目的是提供信息反馈的意见和建议。它可以检验下向沟通信息的准确性程度,由此达到双向沟通的良好效果。 二、组织沟通的类型 （二）纵向沟通与横向沟通 1、横向沟通 横向沟通指在同一层次上的人们之间，或超出正式等级指挥系统之间的信息传递过程。 横向或斜向沟通在运行过程中会导致两种结果，一是可能对正式的纵向指挥系统产生破坏作用。二是如果这种沟通目的是为了更好地完成工作任务，使相互协作的各个部门直接进行有效沟通，从而避免直线式的繁文缛节的沟通方式，则对组织效率的提高有积极的作用。 二、组织沟通的类型 二、组织沟通的类型 （三）语音沟通与非语言沟通 1、语音沟通 语言沟通是指借助于口头语言和书面语言所进行的信息沟通。口头语言沟通是一种面对面的直接的沟通形式，具备快速、双向反应，可反复进行并容易理解的优势。书面语言沟通是指通过文件和报告等方式进行信息传递过程。 2、非语言沟通 非语言沟通是指运用表情、体态和行为所进行的信息沟通，其主要形式包括表情、体态、动作和交往距离等。 二、组织沟通的类型 （一）感知障碍 感知是人们认识、选择和理解外部环境刺激的过程。感知差异是信息沟通的最大障碍，具体表现在： (1)环境与知识背景的差异； (2)组织成员的特性； (3)组织成员的偏好； (4)感知遗漏。 （二）语音歧义 语言歧义就是指人们在沟通过程中对语言产生歧义性的理解。有三种情况： (1)出于不同背景的不同理解； (2)一词多义； (3)缺乏上下文的联系。 三、信息沟通的障碍 * 知觉——哪条线长？ 勤学善思 知信达贤 Company Logo *