医院信息科有关应急预案.pdfVIP

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医院信息科有关应 急预案 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考,不当之处,请联系改正。 医院信息科有关应急预案 一、信息系统故障应急方案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序, 确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗,结合我院实 际,特制定本预案,望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。 (一)医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机不能进入相应程序、不能保存数据、 不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向信息科报 告。科室工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视,做好记 录,经核实后及时给各工作站反馈故障信息,同时召集有关人员 及时进行讨论,如果故障原因明确,能够马上恢复的,应尽快恢 复工作;如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的,应 立即报告院领导,在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各 部门工作,以保障全院医疗工作的正常运转。 (二)医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为三类: 一类故障:由于服务器不能正常工作、主干光纤损坏、服务 器数据库问题、服务器工作不稳定、网络不通等软件和硬件发生 故障等造成的停机和网络瘫痪。 二类故障:由于交换机、网络故障、服务器数据库部分问 题、偶然性的数据错误、某些科室违反工作流程等引起的部分片 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考,不当之处,请联系改正。 区性故障。 三类故障:由于各终端电脑硬件、网络、病毒和操作不当造 成的单点故障。 针对上述故障分类等级,处理原则如下: 一类故障 -- 由信息网络信息科负责人报院领导,由医院组织 协调恢复工作,并由信息系统故障恢复领导指挥小组统一指挥协 调恢复工作。 二类故障 -- 由网络管理人员上报信息科负责人,由信息集中 解决。 三类故障 -- 由网络管理员单独解决,并详细登记维护情况。 (三)发生各类故障时的首要工作 1、发生一类故障时 (1)当信息科一旦确定为一类整体故障时,首先是马上报告 院领导,同时组织恢复工作,并充分考虑到特殊情况如节假日、 病员流量大、人员外出及医院活动等对故障恢复带来的时间影 响。 (2 )当发现网络整体故障时,各部门根据故障恢复时间的程 度将工作转入相应的应急操作模式,具体时限明确如下: ① 30 分钟内不能恢复 -- 门诊收费转入单机操作模式。 ② 3 小时内不能恢复 -- 各住院收费、药房、护士工作站、医 生工作站、库房、医技检查等转入手工操作。 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考,不当之处,请联系改正。 2 、发生二类故障时 (1)当发生区域性故障时,信息科应组织相关专业人员迅速 查找问题原因,并通知相关科室负责人准备相应的应急预案。 (2 )故障无法短时恢复的情况,根据不同的原因,采用以下 处理方式: ①由于软件或则数据库造成区域性故障,及时通知软件公司 查找并解决问题。门诊收费立即启用单机程序,其它没有单机科 室转入手工操作。 ②由于网络或则硬件问题造成的区域性故障,更换网络设备 和相关硬件,都无法解决的情况下,可让涉及故障的科室人员到 正常的科室借用

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