续班率100%的培训机构销售话术.pdfVIP

续班率 100 ％的培训机构销售话术 满班率，续班率和退费率，是考核教师的重要标准。这三率像压在老师 身上的三座大山，如何在短短三个月内做到了续班率 100% 呢? 教育培训不同于其他行业的是付费用户与使用用户的分离，交钱的是家 长，学习的却是孩子。这也决定了在续班中，家长是决定续班与否的关键人 物，因此，如何服务好家长自然成了不可忽视的环节，这也是续班的秘诀。 一、快速成为家长最信任的人 我们第一次面对家长，大部分家长都在向老师反应自己孩子的问题，很 多机构的标配回答都是 “来到我们这里之后， 孩子的这些问题都可以解决” ， 校长们可以回想一下自己的老师是不是这样回应家长的。 然而要成为一个续班 100% 的老师，这样的解决方式是远远不够的，甚 至是有风险的。 一个优秀的老师不仅要给孩子希望，更要给家长希望。 这里 有一个例子展示给大家。 A 老师在接手新班的时候只有 3 个学生，但是带了一个月之后，班级人 数上升到了 28 人，而且一期学完之后，所有的学生都续班了，没有流失一 个学生。 后来 A 老师总结了一下原因，之所以会有这样的天壤之别，最重要的是 在学生报班时，就赢得了家长的信任。 沟通话术 【普通老师的沟通话术】 家长：老师您好，我是邹明皓的家长，我是朋友介绍来的。 普通老师：家长您好，现在是可以报班的。您直接付款就可以了。 家长：老师，孩子的数学很差，平时成绩就 40 几分。 普通老师：这个没关系，先报班吧，我们这里可以帮助孩子解决问题。 家长：哦哦好的，我稍后看看哈。 【A 老师的沟通话术】 家长： A 老师您好，我是邹明皓的家长，我是朋友介绍来的。 A 老师：明皓妈妈您好， 您直接叫我 XX 老师就可以， 您是谁介绍来的 ?(瞬 间拉近与家长之间的关系 ) 家长：我姐姐家的孩子也在您这里学习，她介绍我来的，孩子的名字叫 李小敏。 A 老师：哦，原来是小敏的小姨啊，我听小敏的妈妈说过，因为我这边 的课程比较多，班级人数也比较多，所以没来得及联系您。听说明皓特别帅 气，就是有些贪玩， 成绩有些不理想。 (潜在凸显自己的实力， 侧面夸奖孩子， 给家长希望 ) 家长：老师您说得太对了，平时的数学成绩只有 40 几分，太头疼了。 A 老师：明皓这样的问题很典型，在我的班级里就有这样的例子，现在 孩子的成绩能达到及格线了，这样的孩子很多是因为知识点没有掌握牢固， 导致不能灵活运用。所以只需要科学的指导和梳理，就能帮助孩子补上落下 的知识。现在孩子刚初一，还来得及补，等到孩子初三，就晚了。所以现在 您现在给孩子选择辅导是非常明智的。 (例举成功案例， 科学有依据的指出孩 子问题，吸引家长报班 ) 家长： XX 老师，我也是这样想的，总怕耽误孩子，那我可以报你的班 吗? A 老师：现在我的班级已经满了，早就不对外开放了。但是既然您是小 敏的小姨，我说什么也给您争取这个机会。 我中午 12:00 的时候跟负责缴费 的老师说一下，您 12:00 之前要准时缴费，不然这个名额我就不能保证了。 (营造稀缺感，让家长享受 vip 特惠，有一种来之不易的感觉 ) 关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分 享过了，奇正商道， qzsd668 ，如