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PAGE PAGE PAGE １ 心理培训课件 篇一：【培训课件】沟通心理学讲义 使用第三方决策的条件 冲突是中等水平，冲突双方处于对峙状态对双方都 会造成伤害，双方有要求达成协议的强烈动机。 冲突双方势均力敌，双方拥有 的资源并不严重匮乏，而且双方同意调节。 如果调解不成功，第三方将做出仲 裁，并强制执行时。 如何激发功能正常的冲突 允许个体发表与众不同的看法 和思想 鼓励持不同意见的人 在决策时，引入吹毛求疵的提意见者 引入提意见 的正式系统 在企业管理中要注意的问题 周围人有唯唯诺诺的倾向，不提出不同 意见。 强调忠诚与合作过度，把意见分歧与不忠诚、背叛等同起来。 遇到分歧 就要把它平息下来。 掩饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作。 接受模棱两可 的解决分歧的决定，让冲突双方对决议作出不同的解释。 扩大矛盾以增强个人 的影响，削弱他人的地位。 人内冲突 接近接近型的冲突 回避回避 型的冲突 接近回避型的冲突 双重接近回避型的冲突 + + - - - + + + - - 人内冲突 接近接近型冲突：a name=baidusnap0/a一个人/B同时要 达到两个目标，而二者是不能同时达到的。 回避回避型冲突：当一个人/B 面临着两个要回避的目标时。 接近回避型冲突：当一个人/B一方面要接近 一个目标时