新行为规范及职业礼仪.pptVIP

2021/3/27 * 公司男员工 头发 耳朵 胡子 牙齿 脸 衣服 2021/3/27 * 公司女员工 头发 牙齿 耳朵 嘴唇 眼睛 脸部 双手 丝袜 皮鞋 2021/3/27 * 仪态 职员的行为举止,体现着个人的文明、修养程度,同时也是公司视觉效应的重要组成部分，此外举止也反应出个人气质、风度。 2.1立姿:站如松 基本要领:重心放在两脚之间，腰直肩平。 站立时两脚略为分开（女士双脚要靠拢，膝盖打直）肩膀平直，挺胸收腹，始终给人一种精神饱满、气度不凡的感觉。 2021/3/27 * 坐姿 -- 坐如钟 基本要领 上身端正,下身自然。 办公室应注意的行为是:靠在椅背上,晃动身体、打哈欠，在客人面前与旁边的职员闲聊，悬腿坐在办公桌或文件箱上，扭腿或斜坐在办公椅上,个人电话不断打起来没完,在他人面前补妆或分腿坐在椅子上。 忌:摇动，抖动，翘脚，膝盖分开 2021/3/27 * 行姿 基本要领:行走时下巴微收,挺胸收腹,步履轻松，落地不宜过重，以免发出较大声响。 注意:不走八字脚，不把手插在裤兜、背着手或叉着腰走路，更不能叼着牙签或边走边吃东西。两人同行时不要勾肩搭背，几人同行时距离不要拉得太开以免挡道。 2021/3/27 * 3、招呼、致意 人际关系是从彼此打招呼、致意开始的。 3.1同事之间见面应相互问候: 3.2下班前要道声“再见、明天见、或我走了”等,请主动打招呼。 3.3有人主动向你打招呼必须要有回应。 3.4与相识的人擦肩而过,应回头说声“你好”，以示致意。 2021/3/27 * 4、握手 4.1 注意握手顺序及握手意向的表示,贸然伸手,不仅对方感到唐突，也会让自己尴尬: 4.2男女之间: 4.3宾主之间见面时： 4.4上下级之间： 2021/3/27 * 4.5握手方式注意事项 4.5.1右臂自然伸出,手肘离身体大约45°,手心面向对方，手指平伸，五指稍微用力握两三秒为宜; 4.5.2男女之间，只握一下女士的手指部分，不宜太久太紧; 4.5.3注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地、目光斜视。 2021/3/27 * 5、赠送名片 5.1 赠送名片的时机,一般在被介绍相互握手后,并要待对方稍有空闲时。 5.2 互换名片时双手接受;双手送上并说一句:“很高兴认识你，这是我的名片，请多关照”。 5.3 仔细看过对方名片后小心放妥; 5.4 如果没带名片，应向对方表示歉意。 2021/3/27 * Telephone Skills 电话艺术 2021/3/27 * 6.1.1 嘴离话筒保持一拳左右（5-6cm）的距离时,声音才最美妙动听。 6.1.2 在电话应对时,说话的声音随着态度发生变化，用“带着笑意的声音”，得体的语言，尽量使用如“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等语言。 6.1电话交谈注意事项 2021/3/27 * 接线员必备素质 口齿清楚 :发出信息清晰正确 音量适中 :声音洪亮适中 态度和蔼：亲切友好有职业水准 认真负责：有服务意识,跟踪电话 具有耐心：百问不厌,认真重复 电话艺术 2021/3/27 * 听电话技巧 I 电话铃声响起第三次以前,必须接听 问候,报出公司名称“您好，喜之郎” 向第一个接听者明确身份 如需在线等候，告知对方等候时间 再次转接需确信此次转接会有帮助 2021/3/27 * 听电话技巧 II 要专心倾听 尽可能多用客人的名字 主动为客人记录留言内容 纠正错误并表示歉意 切勿在讲话过程中提高声音 挂机时,应轻放听筒 2021/3/27 * 接待礼仪 各人在工作中的言行,是个人思想感情和欲望在行动上的必然流露,往往是下意识的、本能的，严格的、良好的礼仪和行为将有效地促进良好感情的培养。 接待来客（3S） 确认身份、事由 2021/3/27 * 接待的礼貌语言和动作 客人进门时说:“您好、请坐、请喝茶、您请看”。 客人走时说:“谢谢、对不起、这是我应该做的、您慢走、再见”。 对于客人的感谢,不能毫无表示,一定给予相应回应。 礼貌动作：来访者进门应放下手上的工作、起立、让坐、递饮料;客人走时应起立相送。 2021/3/27 * 拜访礼仪 1、事先预约。 2、事前准备,提前到达,晚到要及时告诉对方。 3、与首先接待人员打招呼。 4、等待时的行为。 5、离开时应致谢。 2021/3/27 * 共勉 种下思想、收获行动、种下行动、收获习惯,种下习惯、收获品德、种下品德、收获人生。 每天审视自己,用行动来展示自己由内而外的美丽，给别人、给自己以美的享受。 祝愿大家在“喜之郎”谱写出您职业生涯中重要而美好的篇章。 * * * * 经常洗头。我自己的例子。 眼睛有神，擦掉眼屎。眼影要注意。 鼻子不要留鼻毛。 胡子尽