深海豪庭案场礼宾员岗位职责及工作流程.pdfVIP

各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 森海豪庭礼宾员岗位职责及工作流程 一、岗位职责 1. 礼宾员要保持良好的精神面貌接待好每一位前来参观的客 户。 2. 以专业而熟练的驾驶技术接送每一批客户，让乘坐电瓶车的 客户有一种安全和舒适的感觉。 3. 展示专业的案场礼宾服务，让前来参观的每一位客户感受金 昌案场服务的品质。 4. 负责来访人员在园区内的接送工作，确保车辆安全行驶； 5. 做好电瓶车的日常维护，清洁和保养工作，明确服务路线； 6. 熟悉并掌握车辆的工作原理、技术性能、实际操作。 二、工作流程 8:00- 8:30 着工服到岗，检查自身仪容仪表 , 参加班前晨 会； 8:40- 9:00 做好整车卫生，检查车辆性能； 9:00- 11:30 用礼貌服务用语，按规范接待客户，并做好相 关记录 ; 11:30- 12:30 轮岗用餐； 12:30- 18:00 用礼貌服务用语，按规范接待客户，并做好相 关记录； 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 18:00 — 19:00 确认无客户后检查电瓶车，充好电，并做好相 关记录方可下班。 三、服务流程 1. 电瓶车礼宾员始终保持衣着整洁、精神饱满，侧立于电瓶车 车前，随时准备接待来访客户。 2. 来访客户需主动微笑问候： “早上好（上午好、中午好、下午 好），先生（女士），欢迎乘坐电瓶车，各位请上车” 。如已得知来访 客户姓氏尊称，需加上姓氏尊称。 3. 待客户都上车坐稳后，礼貌提醒“请坐好，车辆将要启动， 请坐稳扶好”，（如有儿童，要特别提示家长照顾好小朋友） 稳步启动， 缓缓离开停车场。 4. 将到弯道处时提醒客户： “前方拐弯，请扶好扶手！”，平稳过 弯后，匀速前行。 5. 在上 （下）坡时提醒客户：“前方坡道，请扶好！”，平稳上 （下） 坡后，匀速前进。 6. 到达参观目的地， 车辆停稳后，微笑致意客户：“先生（女士）， 我们已到达 XXX，请您下车参观，请小心” 。客户全部下车后，迅速 检查车上有无客户遗留物品，如有应立即提醒并交还。 7. 根据特殊客户意愿和销售安排，电瓶车可全程跟随待命，否 则立即返回售楼部门前等待下批客户的光临； 8. 参观完毕，缓缓将电瓶车停靠， 微笑提醒客户：“先生（女士）， 本次参观结束，请慢走！欢迎再次光临！ ”。 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 9. 将电瓶车停靠在指定位置，等候下一次服务。 注意事项： 1. 禁止礼宾员驾驶车辆时接听电话或玩手机； 2. 禁止驾驶车辆时吸烟、吃零食等； 3. 禁止礼宾员酒后驾驶、超速超载超车驾驶； 4. 大风、大雨、雷电等恶劣天气禁止车辆行驶，并向客户说明情 况！ 下午 13 ：00 — 17 ： 00 B ．实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意 ,可自行安排工作和休息时间。 3 ． 1．2 打卡制度 3.1.2.1 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。 3.1.2.2 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 3.1.2.3 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.